促成顧客選最好的你

設計良好的預設選項,能簡化決策、增強顧客滿意度、降低風險,並提升業績,對公司和消費者都有利。構思不良的預設選項,則可能讓企業賺不到該賺的錢、激起消費者反彈、讓顧客陷入風險,甚至使公司吃上官司,以致損失慘重。作者提供了分門別類的各形態預設選項,並指導讀者何時可用什麼形態的預設選項,何時不可用;其中「良性的預設選項」,就是企業就哪項單一產品配置最受大多數顧客歡迎,做出的最佳猜測;以及會依據個別顧客表明的偏好而改變的「因應式預設選項」等。
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