促成顧客選最好的你

設計良好的預設選項，能簡化決策、增強顧客滿意度、降低風險，並提升業績，對公司和消費者都有利。構思不良的預設選項，則可能讓企業賺不到該賺的錢、激起消費者反彈、讓顧客陷入風險，甚至使公司吃上官司，以致損失慘重。作者提供了分門別類的各形態預設選項，並指導讀者何時可用什麼形態的預設選項，何時不可用；其中「良性的預設選項」，就是企業就哪項單一產品配置最受大多數顧客歡迎，做出的最佳猜測；以及會依據個別顧客表明的偏好而改變的「因應式預設選項」等。