顧客承包激勵任務

愈來愈多的研究顯示，涵蓋顧客、客戶、病患，以及其他從公司產品和服務受益的所有最終用戶，可成為領導人的重要盟友。最終用戶能夠具體證明員工的工作成果和員工努力的價值，因此而激勵人們更努力、更聰明、更有成效地工作。

企業領導人並非英雄化身，無法孤身一人鼓舞他們的員工完成偉大的事情，需要一些伙伴來協助他們提升員工從工作上獲得的意義。最終用戶有一些做法可以激勵與啟發員工，這些做法包括：具體證明員工的努力產生了什麼影響，表達對員工工作的感謝，以及激發員工對用戶的同理心。

要有效地將激勵員工的工作「外包」給客戶，領導人必須介紹最終用戶給整個組織的員工認識，並表揚對顧客有正面影響的員工。