催化員工參與感

作者認為，激勵員工的一個特別要素是，每回你與部屬互動時，都要培養「同舟共濟」感。他提供了以下六個主管應有的作為：

謙虛。避免談論自己過去的輝煌事蹟。認真聆聽並表現出來。不要以為部屬看得出你是多麼注意聆聽，要確保外表的姿勢反映出這一點。歡迎提出異議。但要有技巧地傳達這個邀請，讓部屬能真正地大聲說出來。讓議程聚焦。不要以開放的名義，讓討論漫無邊際。別期待自己都有答案。要把自己視為解決問題的催化劑。不堅持必須作出決定。要讓決策有時間醞釀。