臺北捷運與桃園捷運臺北車站試辦轉乘輪椅借用互助機制 提供旅客友善服務

針對旅客反映北捷及桃捷臺北車站間輪椅借用轉乘服務一事，臺北捷運公司經與桃園捷運公司協調後，試辦輪椅互助借用機制。至於其它可轉乘臺鐵、高鐵或桃園捷運的車站，如松山站、南港站、板橋站、三重站及北門站等，原已有輪椅互助借用機制，協助旅客順利接駁。

臺北捷運提供輪椅供行動不便旅客借用，主要係捷運系統內短程移動之使用，借用的旅客搭乘列車後，會由車站人員將輪椅收回，確保後續可持續服務其他有需求的旅客。

車站人員肩負車站營運、維護安全秩序及緊急狀況處理等工作，且輪椅也是協助身體不適旅客或突發狀況時的重要工具，例如：當列車上或車站有旅客突然身體不適，車站人員會立刻將輪椅帶往現場，讓身體不適的旅客能妥善休息，並確認是否需要就醫。因此，原先規劃的輪椅借用原則是以「當站使用」為限，以確保緊急狀況能夠即時支援。

為提升不同運輸界面的轉乘服務品質，繼松山站、南港站、板橋站、三重站及北門站等可轉乘臺鐵、高鐵或桃園捷運的車站，北捷臺北車站與桃捷臺北車站試辦輪椅互助借用服務，以更完善的措施來照顧旅客需求。

提醒旅客，有關轉乘不同運輸工具的輪椅借用，請洽車站詢問處人員，並出示身分證、健保卡或駕照等有效證件，由車站人員記錄姓名及聯絡電話後即可使用。

臺北捷運公司將持續優化無障礙服務與設備，在維持捷運系統營運與安全的前提下，積極回應旅客需求，以友善與便利的乘車環境提供服務。