創業者、業務必看的「銷售忍者技巧」！全球銷售大師布萊爾．辛格新書首度披露

布萊爾．辛格是暢銷書作家、「富爸爸集團」顧問，也是一位獨一無二的講師，他獨特的中心思想與異於傳統的風格，支撐著世界各地的公司老闆、企業家及領導者，幫助他們增加銷售業績、打造一流團隊，並在他們的產業創造巨大改變。他曾廣泛地與新加坡航空、萊雅集團旗下所有品牌、私人銀行及數十萬個中小企業等組織進行合作。他的冒險旅程就是一個平凡人超越平庸，然後幫助他人走向卓越的旅程。

2000年初，大家對他的教學需求非常可觀，所以在十天內，他曾以截然不同的方向繞行地球兩圈！他發現很顯然為市場帶來成功的任務必須改變，於是他的重點和使命變成了「創造出世界上最好的導師、領導者和協助者」，因為他們可以改變我們學習的方式，特別是在市場上。他目前是布萊爾．辛格培訓學院以及布萊爾．辛格頂尖精英系統的創辦人，該系統訓練及提供認證世界上最佳的改革推動者。通常大家都稱布萊爾為「大師中的大師」，或者上過他課的人會稱他為「魔術師」，曾出版《犬性思維──讓銷售變簡單》（Sales Dogs）和《富爸爸教你打造冠軍團隊》（Team Code of Honor）。以下為節錄他的新書《每一天的銷售策略 ──「溝通銷售力」讓你不被AI取代！實現自我致富人生的懶人包》

如前所述，我之前也寫過幾本書。那為什麼還要再寫一本？而且，為什麼是這一 本？ 我經常聽到讀過並喜歡《犬性思維── 讓銷售變簡單》的人問我：「接下來呢？」那本書探討的是如何運用你的個人特質來進行銷售，這確實是一個引人入勝的主題，但 它並不是一本教你「如何銷售」的操作指南。 在這本書中，我將自己多年的銷售經驗精煉成一個簡單易學的系統，從建立自信到 成功成交，完整涵蓋了銷售的核心流程。

銷售有基本功，但還有更高階的「銷售忍者技巧」。為了幫助你將銷售能力提升到全新層次，我還整理了多年來不斷優化、最實用的高階銷售技巧。當你理解了銷售流程的基本步驟後，這些進階策略將幫助你從平庸邁向卓越。 接著，當你已經具備強大的銷售技能後，你還可以邁出下一步：善用這些技能來獲得升遷、晉升為領導者，或是成為一名成功的創業家。 撰寫這本書的另一個理由是：雖然我熱愛舉辦現場培訓課程，但要親自將我數十年來累積的銷售技巧傳授給全球所有渴望成為優秀銷售員的人，從體力上來說幾乎是不可能的事。我希望這本書能幫助更多人習得銷售技能，從而改變他們的人生，就像銷售曾經為我帶來的轉變一樣。

為什麼學校是銷售的絆腳石？

你可能會認為上學能為人生做好準備── 或許在某些方面是這樣，但它絕對 無法讓你為銷售做好準備。以下是我們大多數人在學校學到的一些重要課題：

•犯錯是壞事：當你在考試中犯錯時，成績會被扣分。沒有任何老師會說：「你答錯了，但 我給你最高分，因為你在探索解題過程中展現了極具創意的思維！」相反，你常 常會被認為是失敗者。

•服從命令，按規則行事
在學校，你被教導要服從指令：坐在椅子上，想發言要先舉手，等鈴聲響了 才能吃午餐，畫畫時必須在線條內上色。我們學會了服從規則，跟隨團體的步調。 不幸的是，如果你的目標是成為一名成功的銷售員或企業家，這些課題全都是錯的。

為什麼害怕出糗會阻礙我們的銷售？

幾週後的某個早晨，柴克穿著西裝，無精打采地走到早餐桌前。他悶悶不樂地對著 一盤鬆餅發呆，於是我問他怎麼了。 「唉……我今天真的不想去上班！」他抱怨著，「我們有銷售會議，這週我的成績 超爛，肯定超丟臉！」 「所以，你是在害怕出糗？」我問。 他一開始不太想承認，但最後還是說了出來：「大概是吧……如果我上一分鐘還像 個銷售高手，結果下一分鐘就變成笨蛋，大家會怎麼看我？」 「別擔心，柴克，這不是只有你才會這樣。「我說，」害怕丟臉，可能是人類最古老的情緒之一。」

不僅如此，當人類感到害怕時，身體會立刻產生反應。我們大腦中負責本能反應的 部分──杏仁核，也被稱為「爬蟲腦（lizard brain）」，會立刻接管思考。（略）

承認異議

如同我們之前提到的，當你在與客戶對話時，傾聽是關鍵。當客戶提出異議時，你 的第一步應該是承認他們的觀點。 例如，客戶說：「我不認為你的解決方案能滿足我的需求。」你的回應應該是：「我真的很感謝你的回饋。」 這麼做的心理學原理是什麼？

• 它能幫助你爭取時間，思考你的回應。

• 這是一個友好、讓人難以抗拒的回應，能夠緩和潛在的對立情緒。

• 透過這樣的回應方式，你改變了對話的氛圍，重新掌握了對話的主導權。

處理客戶的五大常見異議

在第七章，你已經學習了處理客戶異議的基本概念。我們也提到過，客戶最先提出 的異議，往往不是他們真正拒絕購買的核心原因。 掌握處理異議的技巧，關鍵在於提出足夠多的問題，深入挖掘客戶不願購買的真正 原因。只有當你真正了解客戶的真實顧慮，才能有效解決，順利完成交易。 請記住，當客戶提出異議時，你絕對不能擺出防衛姿態，或者與客戶爭辯── 這是 新手業務員常犯的錯誤。 相反地，你應該感謝對方的回饋，表達理解，並立刻提出問題來繼續對話。記住： 提問的人掌控談話的節奏。 準備好來破解一些真實的異議，讓「不」變成「好吧，我買」了嗎？以下是客戶最 常提出的五大異議，以及如何運用銷售話術幫助他們改變想法。