房貸爭議！金管會出手 銀行得設申訴窗口

對房貸申辦相關爭議案件，金管會今（7）日表示，已請銀行公會及各銀行總行提供單一申訴窗口。（圖／NOWnews資料照片）

[NOWnews今日新聞] 有關近來傳出民眾向銀行申辦房貸相關爭議，不僅審核嚴格，撥款期也拉長，連新青安貸款都要排隊，甚至因資金缺口出現購屋違約情況。為強化相關爭議案件處理機制，金管會今（7）日表示，已要求銀行公會及各銀行總行，針對「首購」、「自住」及「已承諾」的房貸爭議案件設置單一申訴窗口，並妥適處理相關申訴情事。

金管會表示，配合行政院「健全房地產市場方案」及重要政策，與各部會合作持續推動穩定房地產市場對策，已推動相關金融監理措施，督導銀行加強不動產貸款風險控管。此外，為兼顧民眾購屋自住需求，也持續督促各銀行貸款額度應優先提供民眾「首購」、「自住」及「已承諾」的房屋貸款。

不僅如此，金管會也已請銀行公會在去年9月設置「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，提供民眾查詢銀行是否有可承做購置住宅的貸款額度及各銀行諮詢窗口，依目前揭露資訊顯示，各銀行均尚有可承做額度。

為強化「首購」、「自住」及「已承諾」房貸案件的民眾權益保障，金管會重申，銀行對這3類房貸案件應積極協助，不宜逕予拒貸，也早在101年已發函，通令銀行辦理房貸時不可搭售房貸壽為條件，亦不能不當勸誘。

金管會並已請銀行公會提供申訴專線電話（02）8596-2345，並彙整各銀行總行申訴窗口，公告於銀行公會網站「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，民眾若有上述房貸申辦爭議均可撥打相關申訴專線，若有疑問亦可撥打金管會洽詢電話（02）8968-9665。

根據金管會統計，近半年來大約有30件與房貸相關向銀行局申訴的案件，這些申訴案會轉給銀行處理，銀行主要會先確認是否為首購貸款，來優先處理，包括根本申請不到貸款，或是撥款速度太慢，也有一部分和新青安及央行限貸令有關，例如選擇性信用管制及總量管制有關。

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