你的再行銷是「疲勞轟炸」or「打中人心」？

「披薩」跟「修馬路」這兩件事情之間，有什麼關聯？如果隨便抓個路人來問，大概九成的人都會覺得這問題不知所云。不過，美國達美樂披薩（Domino’s）卻成功把這兩件「風馬牛不相干」的事，連結在一起，還在網路上造成了頗大的迴響，他們怎麼做？為什麼要這樣做呢？

想像一下，打電話訂了披薩，當外送員在開車或騎車把披薩帶來的路上，不巧遇到了坑洞。等你付完錢、店員離開後打開盒子一看，哇！美味的披薩被顛簸的路面震得東倒西歪、餡料都掉光了！是不是讓人瞬間食慾大減、但又覺得很無奈？

達美樂看到這個「痛點」，大膽推出「為披薩鋪路」（Paving for Pizza）的計畫，由達美樂出資、再由各地政府派人員修路。影片PO出之後，造成不小的迴響。如果你家前面馬路有坑洞，也可以聯繫達美樂幫忙修路；如果你家門口的路面平整無需修理，達美樂也貼心推出專屬優惠，讓你吃個披薩慶祝一下。

消費歷程中，影響轉換率的「坑洞」有哪些？

「修馬路」與「披薩」兩件事情看似天差地遠，為何達美樂要這麼做？從行銷觀點來看，其實很有趣。你可能會認為，達美樂與消費者真正接觸的過程中，只發生在顧客打電話「點餐」、送貨到家時「付費」這兩個環節，但卻忘了送餐途中，也可能出現影響整體消費者體驗的事件。達美樂看到了「路上的坑洞」這個因素，站在顧客立場、親自挽起袖子去改善，提升了整個消費體驗，貼心的舉動讓達美樂在客人心中拿下更多心佔率。

回到網路上的銷售也是一樣的道理，路上的坑洞用眼睛可以一目了然，但在網路的世界裡，龐雜的訊息與資料、多種跨螢幕裝置的使用，都讓消費者的行為比過去更複雜、消費者的「長相」更模糊！你的用戶長怎樣？哪些又是影響業績、讓客戶最後不願意下單的「坑洞」，品牌主，你清楚嗎？

你認識你的消費者嗎？你的廣告「打中人心」了嗎？

現代消費者行為與過去迥異，根據MIC調查，高達60%的消費者在購物時已不再透過Google，而是直接進入電商平台如PChome搜尋。以近期農曆新年採買PChome的消費趨勢數據可以看到，近兩週整體「年節乾貨、食品禮盒」的銷量，年增逾5成、也較年初增加4倍；而「年菜與生鮮食材」的銷量更是成長強勁，增幅超過一倍，觀察PChome24h會員的單筆訂單採購金額，多半落在3,000～5,000元左右。如果這時要進一步推薦用戶其他商品，你會怎麼推薦？

用戶買了一道年菜，如果推薦的仍是「更多、更便宜的年菜」，消費者恐怕會視而不見，甚至直接封鎖你的廣告，「我都已經買了，為什麼還要推給我一樣的商品？」。這時候你的廣告，就如同送披薩路上的「坑洞」、導致消費體驗下降、讓人覺得心煩。

但若這時推薦的是「保健、瘦身、清腸道」等商品，則可在眾多相似的商品中脫穎而出，讓人有耳目一新的感覺，更能讓人覺得貼心。

以上只是舉例，透過數據的觀察，當然還可以玩出更多更有效率的商品推薦組合。現代的消費者缺的不是商品，而是「對的商品」。品牌主，你的廣告對用戶來說是「疲勞轟炸」還是「打中人心」？將直接決定你的業績！消費者行為已不可同日而語，透過電商動態大數據來推播廣告，已經不是選擇而是必須，快一起透過數據，溝通目標族群，讓消費者對你說「你真懂我！」。