寧靜車廂勸導逾萬次 高鐵籲包容孩童成長

高鐵表示，自寧靜車廂上路以來，已進行超過1萬3000次勸導，也呼籲社會共同支持包容孩童成長。（圖／記者李青縈攝）

[NOWnews今日新聞] 高鐵正式實施「寧靜車廂」，旅客若有需要通話，要移步到車廂玄關，不過有家長反映，帶嬰幼兒上車卻被服務人員舉牌提醒，近日也有旅客因小孩哭聲氣炸大聲斥責。高鐵表示，自寧靜車廂上路以來，已進行超過1萬3000次勸導，也呼籲社會共同支持包容孩童成長。

為了提升服務品質，高鐵規劃自9月22日起正式啟動「寧靜車廂」制度，在車內若要講電話，須移步至玄關，使用3C產品看影片得戴耳機，違規者經勸導不從可被請下車。高鐵也自上週起同步降低車內廣播頻率，並透過多管道向旅客宣傳。

台灣高鐵統計，自9/22~10/8推動車廂寧靜以來列車勸導案例，迄今各車次已進行超過1萬3千次勸導，平均每班次不到5件，進一步分析，其中，半數(49%)為在車廂內講電話，其次為追劇、聽音樂未戴耳機，超過二成(24%)；其他多為大聲交談影響他人約三成(27%)，幼/孩童相關僅為極零星個案。顯見絕大多數車廂噪音來源，均可透過旅客自發性的公德心及自律，即可有效達成車廂寧靜，減少其他旅客的困擾。

台灣高鐵公司重申，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行為，對於嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。

針對近期親子同行旅客意見，台灣高鐵回應，將持續傾聽與理解，以優化一線服務人員執行技巧，避免造成誤會，並加強提供旅客必要之關懷與協助。台灣高鐵認同孩童是社會共同的資產，需要大家的理解與包容，並呼籲旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的親子友善場域。

台灣高鐵公司表示，誠摯感謝全體旅客對提升車廂寧靜度的支持與配合，讓整體實施狀況良好，共創更加優質、舒適的乘車文化。

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