PayEasy 靠達人策略竄上第一
曾因定位錯誤、差點兩度倒閉的康迅數位整合(PayEasy)，靠著兩個誠信的堅持：不賣水貨、實現承諾，和一個達人行銷創新，讓公司業績大舉反彈，創下近資本額10倍的營收。
「今年的營收目標成長兩位數，目標是新台幣42億元。」康迅數位(PayEasy)成立10周年前夕，總經理林坤正對外宣示營運目標幾乎是公司資本額的10倍，其實以PayEasy過去幾年的營運成績，早已贏過許多上櫃公司的營收，很難令人想像，這家國內知名女性購物網站，在8年前曾是一家瀕臨倒閉的公司。
2000年，網路泡沫即將破滅前夕，康迅數位的母公司台新金控砸了8,000萬元，成立康迅數位(PayEasy)，林坤正說：「看名字就知道，我們一開始要做的只是網路交易金流平台，而不是網路購物。」
草創期／大環境欠佳 面臨倒閉危機
「錢砸下去後，才發覺我們錯了。」康迅數位當時認為，網路購物不發達，是因為網購安全性不足，因此砸大錢投資最好的伺服器、最棒的軟體人才，然而基礎設施不足，上網人口不夠多，導致整個網路購物環境不佳，林坤正說：「最後，我們終於把錢燒光了！」
在母公司強大的壓力下，康迅數位必須產生現金流入，防止再向破產走近一步。為了產生現金流量，林坤正第一個直覺就是「賣東西」。當時他注意到e 美人網(www.nicebeauty.com)的成功，再加上過去在台新銀行「玫瑰卡」的行銷經驗，因此決定投入以女性為主的產品市場—錶、包、鍊、傘，目標是「去找好賣的項鍊來賣」。尷尬的是，沒有供應商願意將貨品在PayEasy上架，「那是很困難的情況下，我們沒有錢跟人家進貨，只好向廠家賒帳。」
另一方面，PayEasy不願跟從許多美妝網站步伐，堅持不賣水貨。「我當時對水貨商說，你房子押給我，萬一有假貨的話就賠給我們，」林坤正接著說，水貨的進貨流程太複雜，連做了30年的水貨商都不敢打包票不會賣到假貨，因此只好嘗試著自創品牌。剛開始採取「故事行銷」的方式，例如每賣一款項鍊都創造出一個故事，「但賣到第4、第5條的時候心想，糟糕，第6條再這樣賣，客人能不能接受？」就在這個時候，發生了一件扭轉PayEasy命運的事。
危機期／找到利基市場 化危機為轉機
2002年5月份，正好是PayEasy處於是否結束營業的混沌狀態，最早台新金控提供的8,000萬資金已經用罄，新資金遲未進帳，但那時販售的幸運草綴飾卻被發現瑕疵，引起不少消費者抱怨，一條199元的幸運草項鍊，發現瑕疵時已經賣出了9,000多條，「該不該全數回收？」、「公司禁得起這個打擊嗎？」最後公司決定無條件寄發新品補償，共虧損了百萬餘元，對一個開業首年獲利只有5萬元的公司來說，這個決定下得困難。
「ｅ美人網那時候比我們大，但它沒有對客人作出承諾。」林坤正想起，在2003年時居女性購物榜首的「ｅ美人網」造假事件，原來ｅ美人網過去一直宣稱產品由美國研發、進口，卻被消費者踢爆連產地、實驗室及博士群均為虛構，公司消極回應，爆發嚴重誠信問題，最終賠掉30萬客戶市場，以及年營收3億元的大好前程，這卻給了PayEasy重新站起的機會。
母公司全力奧援，讓PayEasy成為信用卡紅利積點兌換平台，而林坤正也採用信用卡常見的行銷模式，尋求特惠折扣店，店門口有PayEasy貼紙，消費者秀出PayEasy會員卡，就可以享受折扣，每兩個月出一次購物情報誌，並附上折扣券。但真正讓PayEasy大幅拉開與同業差距的決勝點，創造出今日榮景的，在於達人策略。
林坤正發現，PayEasy有行銷、業務、客服、物流平台，「這時有兩種做法，一是找化妝品公司結合，但我又不懂得如何替消費者挑出好的東西，另一個是找懂化妝品的人」……「當時牛爾剛好出一本書，兩邊就這樣結合了。」
「我們的第一個要求是專業，否則就變成代言人。」林坤正定位的達人和第四台裡面販售商品的明星代言人大不相同，均為擁有深厚的專業知識，然而專業的人並不保證外型、口條可以被市場接受，因此林坤正再從外型、口條以及行銷思維去篩選，「然後我們把他推到媒體上去，發揮影響力！」
轉型期／達人策略奏效 業績扶搖直上
從此，PayEasy的業績幾乎年年都是雙位數的成長，並捧紅牛爾老師，還接續熱潮，帶出同樣是美妝的Kevin老師，美髮達人小曼老師，潘懷宗博士也成了健康食品達人，林坤正接著說：「伊林名模陳思璇平常就試用各種美腿產品，用到她說『可以』，我們才開始上架，而成為美腿達人，連歌壇小天后蔡依林都被網羅成了PayEasy美甲達人。」
但達人策略並非無往不利，一個轉變來得突然，打壞PayEasy在2009年原先的目標，那就是旗下最重要達人牛爾老師結束合作關係！
「他和我們解約，坦白講要花點時間復原，當時壓力很大。」林坤正不諱言牛爾事件衝擊業績，業績僅由32億元成長到35億元，雖然目前業績已經大幅回升，但這個事件迫使PayEasy考慮調整「達人策略」。
「我們就像唱片公司一樣，旗下最強的歌手與公司解約，該怎麼辦？」因此林坤正領悟出，一個唱片公司勝出關鍵之處不是在於擁有很強的歌手，而是能持續開發市場能接受的歌手，因此PayEasy持續多元的達人策略。
網路拍賣商機無窮，已吸引眾多玩家強勢進入，在林坤正眼中BtoC做得好的對手，包括PChome商店街、yahoo!超級商城今年成長會很快，不排除見到兩位數成長，當然，PayEasy的網拍部分，今年也會持續成長。他認為，最重要的是PayEasy有基層的平台和員工，希望持續擴大平台，而且和PChome、yahoo!的市場策略絕對不同。
成長期／虛實整合 強攻大陸市場
今年3月份，PayEasy和台新銀行結合，瞄準台新200萬的信用卡客戶，林坤正說，這是虛實的結合，PayEasy採取整合策略，一方面與各公司福委會合作，將PayEasy帶到生活的網絡，另一方面進入實體店面，則是走出網路拍賣公司的另一條路。
2009年，PayEasy低調進軍中國大陸，目前以上海為主要經營據點，這也是第一家以自有品牌進軍中國大陸市場的台灣本土購物網站。「現在我每個月有一半時間在台灣，一半在大陸。」談起大陸布局，林坤正還賣起關子說：「我們不輕易透露發展的進度，但我敢保證，等到PayEasy可以公布成果的時候，一定要最大。」不過，他強調，中國市場太大、太複雜，很多和台灣不一樣，要用因地制宜的態度作調整。「很多台商過去說比他們領先什麼的，但我要強調，首先，要愛那邊的消費者。」這是林坤正的體悟。
4年多來，PayEasy的母公司台新銀行信用卡數因雙卡風暴、金融海嘯時期大幅衰退到只剩200萬張，同期間，PayEasy的會員增加到300多萬人，彼消此長。3月12日，台新銀行宣布與國內最大女性購物網PayEasy合作，優惠特店由800多家劇增為1萬1,000多家，讓台新「母以子貴」，當年投資沒有白費，然而PayEasy真正能擄獲女人心的秘密是什麼？，林坤正不吝分享地說：「PayEasy把女人放在第一位，男人則沒有地位！」這是PayEasy致勝的秘訣。
中華徵信所總經理張大為：體貼女人 PayEasy業績年年成長
根據中華徵信所2009年出版的台灣地區大型企業TOP5000排名資料顯示，網路資訊供應業TOP10業者近5年營收總額以3.4%複合成長率呈現，由2004年新台幣96億元成長至2008年新台幣189億元，由於政府積極推動資訊化環境，以減少數位落差，國內家庭電腦及寬頻網路普及化，加上資訊軟體進步及網路內容生活化、透過網路購物融入日常生活，使得網路資訊供應業者商機潛力相當大。
在TOP5000網路資訊供應業排名第2名的康迅數位公司成立於2000年，為台新金控轉投資的關係企業，而其所設立之「PayEasy.com」不同於其他網站，係以台新信用卡女性持卡人為基礎，故為最早鎖定女性會員為主要消費族群的電子商務網站。
目前該公司以虛擬百貨的經營模式及網群的發展概念已深獲女性網路族的認同，除了提供台新銀行信用卡紅利積點網路兌換，也以消費性商品切入電子商務市場，且再加上提供24小時免費客戶服務專線、安全的網路消費與付款機制、及台灣5大超商便利取貨服務等購物環境，已使該公司穩居國內最大的女性購物網站寶座。
此外，該公司針對台灣旅遊市場的迅速成長，亦於2005年6月成立康迅旅行社，提供獨特的國內旅遊路線、優惠國外行程、超值票券及團體量身規劃行程等服務。
康迅數位公司的行銷策略是以鎖定明確的族群，走平價路線，及積極與「達人」共同合作開發自有品牌商品，過去最知名的合作案例就是保養達人牛爾，由牛爾擔任研發總監，開發一系列保養商品，但目前已和牛爾中止合作。後來陸續開發了Kevin老師的彩妝品，還有與名模合作的瘦身產品，近來也與髮妝達人小曼老師合作美髮保養品。儘管在金融風暴衝擊下，2009年營收仍有2位數字成長，2009年營業目標逼近突破新台幣40億。去年也已有計畫擴展海外市場，進軍中國大陸。
由於電子商務交易於金流、物流、資訊流甚為重要，而該公司在台新國際商業銀行之金融資源與網路家庭國際資訊專業資料庫技術管理經驗支援下，其經營基礎條件佳，特別是台新銀行於消費金融業務尚具良好基礎，是其相對優勢。惟現況經濟不景氣影響下，市場消費能力將大幅減弱，故整體來看，該公司仍需持續增加合作之銷售商，以增加市場占有率，提升營業業績。
【創新發現誌 2010年5月號】
「今年的營收目標成長兩位數，目標是新台幣42億元。」康迅數位(PayEasy)成立10周年前夕，總經理林坤正對外宣示營運目標幾乎是公司資本額的10倍，其實以PayEasy過去幾年的營運成績，早已贏過許多上櫃公司的營收，很難令人想像，這家國內知名女性購物網站，在8年前曾是一家瀕臨倒閉的公司。
2000年，網路泡沫即將破滅前夕，康迅數位的母公司台新金控砸了8,000萬元，成立康迅數位(PayEasy)，林坤正說：「看名字就知道，我們一開始要做的只是網路交易金流平台，而不是網路購物。」
草創期／大環境欠佳 面臨倒閉危機
「錢砸下去後，才發覺我們錯了。」康迅數位當時認為，網路購物不發達，是因為網購安全性不足，因此砸大錢投資最好的伺服器、最棒的軟體人才，然而基礎設施不足，上網人口不夠多，導致整個網路購物環境不佳，林坤正說：「最後，我們終於把錢燒光了！」
在母公司強大的壓力下，康迅數位必須產生現金流入，防止再向破產走近一步。為了產生現金流量，林坤正第一個直覺就是「賣東西」。當時他注意到e 美人網(www.nicebeauty.com)的成功，再加上過去在台新銀行「玫瑰卡」的行銷經驗，因此決定投入以女性為主的產品市場—錶、包、鍊、傘，目標是「去找好賣的項鍊來賣」。尷尬的是，沒有供應商願意將貨品在PayEasy上架，「那是很困難的情況下，我們沒有錢跟人家進貨，只好向廠家賒帳。」
另一方面，PayEasy不願跟從許多美妝網站步伐，堅持不賣水貨。「我當時對水貨商說，你房子押給我，萬一有假貨的話就賠給我們，」林坤正接著說，水貨的進貨流程太複雜，連做了30年的水貨商都不敢打包票不會賣到假貨，因此只好嘗試著自創品牌。剛開始採取「故事行銷」的方式，例如每賣一款項鍊都創造出一個故事，「但賣到第4、第5條的時候心想，糟糕，第6條再這樣賣，客人能不能接受？」就在這個時候，發生了一件扭轉PayEasy命運的事。
危機期／找到利基市場 化危機為轉機
2002年5月份，正好是PayEasy處於是否結束營業的混沌狀態，最早台新金控提供的8,000萬資金已經用罄，新資金遲未進帳，但那時販售的幸運草綴飾卻被發現瑕疵，引起不少消費者抱怨，一條199元的幸運草項鍊，發現瑕疵時已經賣出了9,000多條，「該不該全數回收？」、「公司禁得起這個打擊嗎？」最後公司決定無條件寄發新品補償，共虧損了百萬餘元，對一個開業首年獲利只有5萬元的公司來說，這個決定下得困難。
「ｅ美人網那時候比我們大，但它沒有對客人作出承諾。」林坤正想起，在2003年時居女性購物榜首的「ｅ美人網」造假事件，原來ｅ美人網過去一直宣稱產品由美國研發、進口，卻被消費者踢爆連產地、實驗室及博士群均為虛構，公司消極回應，爆發嚴重誠信問題，最終賠掉30萬客戶市場，以及年營收3億元的大好前程，這卻給了PayEasy重新站起的機會。
母公司全力奧援，讓PayEasy成為信用卡紅利積點兌換平台，而林坤正也採用信用卡常見的行銷模式，尋求特惠折扣店，店門口有PayEasy貼紙，消費者秀出PayEasy會員卡，就可以享受折扣，每兩個月出一次購物情報誌，並附上折扣券。但真正讓PayEasy大幅拉開與同業差距的決勝點，創造出今日榮景的，在於達人策略。
林坤正發現，PayEasy有行銷、業務、客服、物流平台，「這時有兩種做法，一是找化妝品公司結合，但我又不懂得如何替消費者挑出好的東西，另一個是找懂化妝品的人」……「當時牛爾剛好出一本書，兩邊就這樣結合了。」
「我們的第一個要求是專業，否則就變成代言人。」林坤正定位的達人和第四台裡面販售商品的明星代言人大不相同，均為擁有深厚的專業知識，然而專業的人並不保證外型、口條可以被市場接受，因此林坤正再從外型、口條以及行銷思維去篩選，「然後我們把他推到媒體上去，發揮影響力！」
轉型期／達人策略奏效 業績扶搖直上
從此，PayEasy的業績幾乎年年都是雙位數的成長，並捧紅牛爾老師，還接續熱潮，帶出同樣是美妝的Kevin老師，美髮達人小曼老師，潘懷宗博士也成了健康食品達人，林坤正接著說：「伊林名模陳思璇平常就試用各種美腿產品，用到她說『可以』，我們才開始上架，而成為美腿達人，連歌壇小天后蔡依林都被網羅成了PayEasy美甲達人。」
但達人策略並非無往不利，一個轉變來得突然，打壞PayEasy在2009年原先的目標，那就是旗下最重要達人牛爾老師結束合作關係！
「他和我們解約，坦白講要花點時間復原，當時壓力很大。」林坤正不諱言牛爾事件衝擊業績，業績僅由32億元成長到35億元，雖然目前業績已經大幅回升，但這個事件迫使PayEasy考慮調整「達人策略」。
「我們就像唱片公司一樣，旗下最強的歌手與公司解約，該怎麼辦？」因此林坤正領悟出，一個唱片公司勝出關鍵之處不是在於擁有很強的歌手，而是能持續開發市場能接受的歌手，因此PayEasy持續多元的達人策略。
網路拍賣商機無窮，已吸引眾多玩家強勢進入，在林坤正眼中BtoC做得好的對手，包括PChome商店街、yahoo!超級商城今年成長會很快，不排除見到兩位數成長，當然，PayEasy的網拍部分，今年也會持續成長。他認為，最重要的是PayEasy有基層的平台和員工，希望持續擴大平台，而且和PChome、yahoo!的市場策略絕對不同。
成長期／虛實整合 強攻大陸市場
今年3月份，PayEasy和台新銀行結合，瞄準台新200萬的信用卡客戶，林坤正說，這是虛實的結合，PayEasy採取整合策略，一方面與各公司福委會合作，將PayEasy帶到生活的網絡，另一方面進入實體店面，則是走出網路拍賣公司的另一條路。
2009年，PayEasy低調進軍中國大陸，目前以上海為主要經營據點，這也是第一家以自有品牌進軍中國大陸市場的台灣本土購物網站。「現在我每個月有一半時間在台灣，一半在大陸。」談起大陸布局，林坤正還賣起關子說：「我們不輕易透露發展的進度，但我敢保證，等到PayEasy可以公布成果的時候，一定要最大。」不過，他強調，中國市場太大、太複雜，很多和台灣不一樣，要用因地制宜的態度作調整。「很多台商過去說比他們領先什麼的，但我要強調，首先，要愛那邊的消費者。」這是林坤正的體悟。
4年多來，PayEasy的母公司台新銀行信用卡數因雙卡風暴、金融海嘯時期大幅衰退到只剩200萬張，同期間，PayEasy的會員增加到300多萬人，彼消此長。3月12日，台新銀行宣布與國內最大女性購物網PayEasy合作，優惠特店由800多家劇增為1萬1,000多家，讓台新「母以子貴」，當年投資沒有白費，然而PayEasy真正能擄獲女人心的秘密是什麼？，林坤正不吝分享地說：「PayEasy把女人放在第一位，男人則沒有地位！」這是PayEasy致勝的秘訣。
中華徵信所總經理張大為：體貼女人 PayEasy業績年年成長
根據中華徵信所2009年出版的台灣地區大型企業TOP5000排名資料顯示，網路資訊供應業TOP10業者近5年營收總額以3.4%複合成長率呈現，由2004年新台幣96億元成長至2008年新台幣189億元，由於政府積極推動資訊化環境，以減少數位落差，國內家庭電腦及寬頻網路普及化，加上資訊軟體進步及網路內容生活化、透過網路購物融入日常生活，使得網路資訊供應業者商機潛力相當大。
在TOP5000網路資訊供應業排名第2名的康迅數位公司成立於2000年，為台新金控轉投資的關係企業，而其所設立之「PayEasy.com」不同於其他網站，係以台新信用卡女性持卡人為基礎，故為最早鎖定女性會員為主要消費族群的電子商務網站。
目前該公司以虛擬百貨的經營模式及網群的發展概念已深獲女性網路族的認同，除了提供台新銀行信用卡紅利積點網路兌換，也以消費性商品切入電子商務市場，且再加上提供24小時免費客戶服務專線、安全的網路消費與付款機制、及台灣5大超商便利取貨服務等購物環境，已使該公司穩居國內最大的女性購物網站寶座。
此外，該公司針對台灣旅遊市場的迅速成長，亦於2005年6月成立康迅旅行社，提供獨特的國內旅遊路線、優惠國外行程、超值票券及團體量身規劃行程等服務。
康迅數位公司的行銷策略是以鎖定明確的族群，走平價路線，及積極與「達人」共同合作開發自有品牌商品，過去最知名的合作案例就是保養達人牛爾，由牛爾擔任研發總監，開發一系列保養商品，但目前已和牛爾中止合作。後來陸續開發了Kevin老師的彩妝品，還有與名模合作的瘦身產品，近來也與髮妝達人小曼老師合作美髮保養品。儘管在金融風暴衝擊下，2009年營收仍有2位數字成長，2009年營業目標逼近突破新台幣40億。去年也已有計畫擴展海外市場，進軍中國大陸。
由於電子商務交易於金流、物流、資訊流甚為重要，而該公司在台新國際商業銀行之金融資源與網路家庭國際資訊專業資料庫技術管理經驗支援下，其經營基礎條件佳，特別是台新銀行於消費金融業務尚具良好基礎，是其相對優勢。惟現況經濟不景氣影響下，市場消費能力將大幅減弱，故整體來看，該公司仍需持續增加合作之銷售商，以增加市場占有率，提升營業業績。
【創新發現誌 2010年5月號】