星巴克「星禮程」 分級回饋熟客

平日上午10點鐘,走進台北南港軟體園區一家星巴克門市,買早餐的上班族、與人相約談事的業務,三三兩兩排著隊點餐。這個看似再平常也不過的辦公區場景,只有一個地方很特別,那就是儘管結帳隊伍一個接一個,卻幾乎沒有人掏出現金。

店經理Johnny說,園區門市上班族居多,對數位服務的接受度、理解度都很高,很多熟客早早透過App收到優惠訊息專程前來,或是結完帳後也會主動要求用手機條碼將電子發票歸戶。

靠近細看,櫃台上果然琳琅滿目,除了最基本的信用卡機外,還有星巴克自家的App行動支付與實體隨行卡,以及悠遊卡、iCash等電子票證,總計至少五、六種不同支付裝置。

尤其是去年底推出的「星禮程」App,更是統一星巴克跨入行動支付領域的中大一步。

強制記名 把隨行卡放入手機

透過強制記名,把隨行卡放入手機,讓熟客掃QR code就能無卡付款,被星巴克總經理徐光宇視為創造第二成長曲線的秘密武器。

截至8月底,星巴克App行動支付占比果真翻倍成長,由過去的不到5%,攀升至近一成。尤其是在北部南港、內湖一帶上班族聚集的地方,甚至可高達兩成左右。相較於其它台灣零售通路行動支付占比至多不超過2%,「星巴克在整個產業應該是最高的了」,半年多來親自督軍的行銷部長何權列滿意地說。

這說明,如果你還以為星巴克只是賣咖啡的,那可就錯了。事實上,擁有完整自建支付系統的星巴克,早已是金融業的競爭對手。

在星巴克總部的美國,截至今年第一季,全美星巴克預付儲值卡(台灣稱隨行卡)及行動支付App,消費者儲值餘額高達12億美元(約合台幣390億元)。這個驚人數字,甚至高過部分地區性銀行的存款餘額。

而在台灣,統一星巴克自2000年開始推隨行卡儲值,就是國內餐飲業電子錢包先驅,如今持卡消費顧客更占整體營業額達四成以上。