讓每位員工都是領導人

隨著企業規模越來越龐大,絕大多數公司卻仍遵循傳統的組織架構,將領導工作放在金字塔頂端少數人的手中,不但降低靈活度,也缺乏應變力。

與其仰賴少數的領導人,何不讓你的企業裡,領導人無所不在呢?管理大師哈默爾(Gary Hamel),最近在接受麥肯錫顧問公司的專訪時指出,若企業想建立一個真正能夠隨機應變的組織,就得授權給各階層的成員,使公司內部形成一個領導聯盟,創造競爭優勢。

哈默爾指出,當前企業的複雜度,已經超越少數高階團隊所能承擔。再加上在當前的創意經濟當中,高階主管以外的成員也成為創造價值的主要力量,他們所扮演的角色已與以往不同。

因此,目前許多企業沒有「員工」這個稱呼了,而改稱為「團隊成員」或「夥伴」。

這些改變將挑戰根深蒂固的組織層級制度。哈默爾認為,在進行變革時,領導人不可急躁。可以逐步採取的行動有許多,例如,將大單位拆成較小的單位,讓更多人能擔任領導的角色;讓損益表透明化,讓人們能夠更深刻感受到,自己的績效如何直接反應在收益上;高階主管也可更開放地討論公司策略方向。

在薪酬方面,他認為,員工的待遇應該與他所創造的價值成正比,與他的階級無關。若酬勞是依層級分配,成員會為了晉升而競爭,而不是為了增加價值而競爭。太多心力用於政爭與向上管理,那麼企業必沒有什麼創新或彈性應變的能力。

要形成領導聯盟的前提是,公司先讓員工接觸到必要的資訊,受必要的領導訓練,讓他們擁有必要的技能。

舉例來說,他們必須明白,要如何在沒有職權的情況下領導他人,以及要如何將人才與資源連接起來。除此之外,公司還必須建立他們對同儕的當責,並且縮短回饋的時間。

全食超市(Whole Foods)就是一家領導人無所不在的公司。該公司由每個據點的小團隊管理自己的損益表,並且有很大的決策權;他們為自己設定高難度的目標,而且負有當責。若順利達成目標,他們的付出就會直接反映在下週的薪資單裡。

這些員工手握必要的資料,又有充足的訓練,決策與獎勵之間的回饋時間又極短。哈默爾不禁問,在這種條件之下,我們真的還需要那麼多的層級制度嗎?

公司越能徹底動員內部沉睡的各階層領導人才,就越無須僅仰賴頂端的少數人。在環境多變詭譎,需要企業及時回應的時代,與其讓高階團隊單打獨鬥,不如打造一個領導人無處不在的環境。

文章來源:EMBA雜誌第323期(2013年8月出版)

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