企業文化無法維修

組織陷入困境時,改革文化是常見的處方。但作者訪談成功的轉型領導人,發現文化不是可以「修理」的東西。文化變動是以新的流程或結構,來因應棘手商業挑戰之後的產物。組織是具有許多漣漪效應的複雜系統:重新改造基本實務,必然導致新的價值觀與行為。

本文以四個重大轉型,來說明其中的運作道理:把藝康打造成規模三倍大的多元化公司、達美與西北在破產後合併、福特起死回生、諾華朝提供多元化醫療照護組合轉型。各家公司執行長為了不同目的,採取不同的做法。而這些領導人在運用決策權、績效評量或薪酬制度等工具,來面對特定的商業挑戰時,組織文化也會隨之演變,並強化新的方向。

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