執行長不能承受之慌

一家銀行的執行長,在面臨意想不到的危機時,必須快速作出決定。本來,他一直是個商場上指揮若定的主管,但面臨恐怖份子攻擊地鐵,公司場地臨時被「徵用」這種突發狀況,以往的商業決策思維,似乎完全派不上用場……

兩位專家學者提供以下的建議:投資銀行山德勒歐尼爾公司高階主管鄧恩認為,在危機當中,採取有人情味的行動,往往能得到很強的正面效應,勝過短期的負面效應。全國防備領導力計畫共同主任馬可思表示,這位執行長應把焦點放在幕僚的復原力,甚至公司與該市的復原力。