「你必須全面領導」

退休的美國海岸防衛隊上將，也是墨西哥灣漏油事件的國家緊急應變指揮官艾倫說，面對進展迅速的複雜危機時，領導人必須不斷調整自己的心智模式，並建立「統一的行動」。若把任務視為軍事行動，利用統一的指揮權來處理，情況比較簡單，但若採取「統一的行動」，就是更龐大的管理挑戰，需要略有不同的有創意策略。

在這篇訪問中，艾倫強調需要同時從總部和現場來領導指揮。他談到現在即時資訊已可公開取得，影響了近年來的危機管理，他也說明管理各種公共和私人利害關係人的挑戰，以及面對焦急的群眾期望成功時，該如何領導。