我愛上了社群媒體

百思買執行長杜恩運用推特和臉書,直接與顧客和員工連結、觀察趨勢,並掌握消息。

2010年陣亡將士紀念日當天,杜恩在推特貼文,感謝美軍和在後備役部隊服務的百思買員工,後來公司一位產品專員告訴他,同事把一套技術系統組合在一起,讓她和三個孩子能和遠在伊拉克服役的父親說話。這對杜恩而言,正是挖寶的時刻。

杜恩說,社群媒體是策略核心,因為人們愈常參與社群媒體,對連結性及個人電腦和行動裝置的需求就愈大。於是,百思買設立Twelpforce的推特消息來源,顧客可貼文提出技術問題,而百思買的同事或其他用戶可張貼解決方案。杜恩承認,社群媒體可能有缺點,像他的推特帳號曾遭駭客入侵,造成公司短暫的危機,但他仍是忠實的推特迷。
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