我愛上了社群媒體

百思買執行長杜恩運用推特和臉書，直接與顧客和員工連結、觀察趨勢，並掌握消息。

2010年陣亡將士紀念日當天，杜恩在推特貼文，感謝美軍和在後備役部隊服務的百思買員工，後來公司一位產品專員告訴他，同事把一套技術系統組合在一起，讓她和三個孩子能和遠在伊拉克服役的父親說話。這對杜恩而言，正是挖寶的時刻。

杜恩說，社群媒體是策略核心，因為人們愈常參與社群媒體，對連結性及個人電腦和行動裝置的需求就愈大。於是，百思買設立Twelpforce的推特消息來源，顧客可貼文提出技術問題，而百思買的同事或其他用戶可張貼解決方案。杜恩承認，社群媒體可能有缺點，像他的推特帳號曾遭駭客入侵，造成公司短暫的危機，但他仍是忠實的推特迷。