對抗免費大作戰

「免費」商業模式不只在數位世界大行其道,也正在大舉進軍實體市場,既有企業該如何回應?本文三位作者發現,有一些公司回應太快,匆忙推出自家的免費產品與服務;有更多公司儘管擁有充裕的資源,可以打贏這場商戰,然而不是回應太慢,就是根本無所作為。

想研判對手的免費產品與服務帶來多大的威脅,既有企業必須評估兩個因素的消長:自家付費客戶流失的速率,對手使用者基礎的成長速率。另外,主管應將追求利潤的責任層級向上提升,並將營收與成本管理的責任向下推移,分開由不同的團隊負責,擺脫成本會計系統的羈絆。如此一來,他們會發現自己在價格問題上,擁有過去未察覺的彈性。
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