應用六大智慧型規則

隨著世界日趨複雜，企業的績效要求不斷增加。如今企業努力以低價提供高品質產品；一方面希望產品能照顧各市場的特殊需求，一方面又希望盡可能標準化以提升營運效益；此外，還希望在創新之餘保持高效率。因應這些相互衝突的目標，企業可以選擇更明智的做法：與其以新設的協調單位和流程來約束員工，不如創造一種環境，激勵員工合作，研擬解決方案。

經理人可應用以下六條「智慧型規則」，來創造這種環境：（1）促使員工了解彼此的工作，以及面對的真正限制；（2）找出組織中最適合當整合者的人，強化他的職能；（3）賦予員工更多權力；（4）提高互助的必要性；（5）讓員工承擔自身行為的後果；（6）追究不合作者的責任。