應用六大智慧型規則

隨著世界日趨複雜,企業的績效要求不斷增加。如今企業努力以低價提供高品質產品;一方面希望產品能照顧各市場的特殊需求,一方面又希望盡可能標準化以提升營運效益;此外,還希望在創新之餘保持高效率。因應這些相互衝突的目標,企業可以選擇更明智的做法:與其以新設的協調單位和流程來約束員工,不如創造一種環境,激勵員工合作,研擬解決方案。

經理人可應用以下六條「智慧型規則」,來創造這種環境:(1)促使員工了解彼此的工作,以及面對的真正限制;(2)找出組織中最適合當整合者的人,強化他的職能;(3)賦予員工更多權力;(4)提高互助的必要性;(5)讓員工承擔自身行為的後果;(6)追究不合作者的責任。
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