這樣的社群才有策略

雖然大多數公司在臉書之類的社群平台上收集到許多朋友與追隨者，卻很少能成功獲利，因為它們只是藉由傳播商業訊息或尋求顧客的意見回應，將公司的數位化策略引進社群環境中。作者表示，要在社群平台上獲得成功，企業需要設計出符合用戶期望與行為的策略；也就是說，人們想與其他人聯繫，而不是與企業聯繫。作者認為，成功的社群策略是協助那些為企業免費做事的人建立或加強關係，以降低成本，或是提高客戶付款意願。皮斯科斯基舉Zynga、eBay、美國運通與Yelp為例，說明社群策略可以藉由幫助人們聯繫，換得人們做一些對企業有利的事，像是行銷、吸引顧客，透過這種方式讓企業獲利。他提出一個系統化制定社群策略的方式，並以實例說明如何運用這個方法推出社群策略。