交叉銷售的負面效應

企業很努力地想說服現有顧客購買其他產品。這種做法經常得不償失。本文第一篇提出有四類「問題顧客」,在他們進行「交叉銷售」時,反而會對企業的利潤造成傷害。第二篇〈讓策略「風行草偃」〉認為,要讓策略能順利施行,必須確認員工都已完全理解策略,策略也深植在他們的心中。第三篇〈信任行遍天下〉說明,在全球化的談判中,信任扮演著重要的角色。另有一篇研究和一篇專欄:〈城市活力比一比〉一文,比較全世界27個主要城市中心的國際吸引力和生活品質。〈科斯專欄:別讓經濟學家壞了經濟學〉認為,是時候重建經濟學與一般商業生活的連結了。
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