汰弱留強的鐵腕柔情

要建立強大的人才庫，高階主管必須常辭退低績效的主管。要做到這一點，企業必須使出「戴著絲絨手套的鐵腕」，也就是用親切有禮的態度，提出堅決的主張。

必須處理C級人員時，有些人自然可能會找理由不處理，或者不採取行動，要克服這個問題，企業必須建立嚴謹的流程，使經理人無法迴避這個人才管理的難題，也強化企業人力資源流程的完善性和可信度。管理C級人員時，應採取三個步驟：高階主管必須評鑑出哪些是C級人員；他們必須對處置C級人員的行動計畫，取得一致的意見；他們必須責成經理人執行行動計畫。