不滿治療結果，公開分享會觸法嗎？

台灣醫療院所林立，不論是要看診，還是醫學美容都十分便利，但只要是醫療行為，就可能會衍生出醫療糾紛。近期有消費者因不滿療程後的效果，選擇在診所門口以告示牌方式表達抗議，卻遭到診所提告公然侮辱罪。現在其實也有許多網友會選擇在網路論壇或社群發文，分享自身的不愉快醫療經驗，這樣的行為是否違法？來聽聽專業律師怎麼說！

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民眾認為自己所控訴的皆屬實，卻被院所提告公然侮辱罪，到底該如何拿捏言責？
刑法的「妨害名譽及信用罪」一章中，就妨害名譽至少就包含二種犯罪型態，即「公然侮辱罪」及「誹謗罪」。其中「公然侮辱罪」是指抽象不具體的謾罵；「誹謗罪」則是就具體的事項指摘。所以，以新聞案例來說，雖然民眾認為自己控訴的屬實，但是以「庸醫」、「爛醫生」來指稱醫師，仍然屬抽象不具體的謾罵而可能觸犯「公然侮辱罪」，公然侮辱罪並不處理是否屬實，只就謾罵的內容是否客觀上足以貶低被謾罵者的社會評價，這就不是屬不屬實的問題了。

而一般社會上對於「庸醫」、「爛醫生」的用語，想當然爾絕對不會是正面的評價，而屬負面謾罵，當然就很容易構成「公然侮辱罪」。所以，如果要拿捏言責，盡量較為具體的指述，避免抽象的謾罵，例如「醫師如何醫不好」之類的言論，較有可能被認定屬於「合理評論」而不會構成誹謗。如果真的無法控制住，就是想要用抽象謾罵的方式，那建議至少不要「公然」為之，只要是不特定多數人可以看得到、聽得到，都算是「公然」。在網路平台公開貼文讓不特定人都看得到，也算「公然」喔。

若以沒有「明確指名」的方式，在網路平台上控訴醫療院所或醫師，需要負擔法律責任嗎？
要先澄清的是，不是沒有指名道姓就不會構成公然侮辱或是誹謗。只要從言論內容可以讓一般大眾推知是指誰，對於被指名的人仍然有可能構成公然侮辱或是誹謗。另一方面，誹謗罪如果是以文字或圖畫為之，由於文字或圖畫比起言語來說更容易長時間留存（尤其是現在網路平台），對於被誹謗者的名譽影響更為重大，所以屬於「加重誹謗罪」，最重可處二年以下有期徒刑（一般誹謗罪是一年以下有期徒刑）。

當然啦，如果控訴院所的內容不是事實，基本上一定會構成誹謗罪。但如果有經過相當的查證認為是事實，即便最後證明不是事實，法院仍然會認為是「合理評論」，只要和公共利益有關，仍然不會構成誹謗罪。而就算指述的是事實，如果和公共利益無關而只是私德問題，仍然會構成誹謗罪。

在網路上若只是回應別人發的謾罵文，並非原PO，例如按讚、留言、轉發等，也會觸法嗎？
以前曾經有人對於別人發的謾罵文，除了原PO以外，按讚、回文留言、甚至轉發的通通一律提告。但是否單純按讚、回文留言甚至轉發的都會一律觸法，則要看實際狀況。就實務來看，地檢署大多認為，單純的按讚（現在可能有其他例如笑臉或愛心等），只是單純心情的抒發，或是證明已經看過這篇文章，要直接認為按讚的也構成公然侮辱或誹謗，邏輯上太過跳躍而沒有辦法具體證明；至於回文留言則要看留言的內容而定；轉發的如果只是單純轉發而沒有表示任何意見，是有可能觸法的（散佈），但如果轉發的意見沒有涉及到誹謗或是公然侮辱，筆者認為仍然要從嚴認定，不應該隨意認定觸法。

遇到不滿意醫療結果的情形，建議可以透過哪些方式處理，能保障自身權益，又避免觸法？
現在很多民眾只要遇到醫療糾紛，就會想要以「爆料」的方式來抒發心情，但是千萬注意，要寫的內容真的要謹慎，盡量以自己親身經歷的「事實」為主，絕對不要隨意加油添醋添加不實或是抽象謾罵的內容。基本上只要是事實，因為醫療院所的實際醫療經驗與公共利益絕對有關，不會構成誹謗罪。但，仍然建議如果對於醫療的結果不滿意，盡量還是循法律途徑，以刑事的過失傷害，或是民事的侵權行為損害賠償訴訟，或是行政機關申訴的方式為之。畢竟訴訟權是憲法保障的基本權利，只要不要無中生有隨意興訟，也不會有誣告的問題。


江皇樺 律師
98年律師高考及格
桀彬國際法律事務所主持律師
醫美診所常年法律顧問
中華台灣美容醫學會個資法專題講師
經濟部中小企業處榮譽律師（105～106）

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