【團隊協作力】婉拒同事請求 培養善於拒絕的溝通能力



【團隊協作力】婉拒同事請求 培養善於拒絕的溝通能力


總是不好意思拒絕同事的請求,甚至懷疑自己是否是討好型人格。找同事抱怨時,往往只得到一句「你太善良了!」而難以解決內心想拒絕的情緒。當自己遇到困難時,卻不好意思求助,會議上的主動權明明握在自己手中卻難以說出口。


作者/王裕玲




總是不好意思拒絕同事的請求,甚至懷疑自己是否是討好型人格。找同事抱怨時,往往只得到一句「你太善良了!」而難以解決內心想拒絕的情緒。當自己遇到困難時,卻不好意思求助,會議上的主動權明明握在自己手中卻難以說出口。





【團隊協作力】婉拒同事請求 培養善於拒絕的溝通能力
培養善於拒絕的溝通能力,不僅能保護自己的時間精力,也能提高工作效率與人際關係。圖/123RF



說出「我拒絕」似乎等同於拒絕對方本身,是否會徹底得罪對方呢?在這種想法的驅使下,越發難以開口。其實,站在雙方平等的溝通立場上,我們可以只拒絕對方提出的方案,而不否定對方。善於拒絕是一種建設性的溝通能力。


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第一時間清楚明白




有些人習慣將話講得很委婉,擔心傷害對方。但對方可能需要花更多時間來讀懂你的意思。職場上每分每秒都算在薪水內,過於模糊的表達等於效率低。直球對決的拒絕要點在於第一時間、清楚明白的回應。在對方提出要求時,若判斷無法接受,就要在第一時間告訴對方。常見的委婉說詞如「我再想一下」、「主管可能不同意」、「我跟誰商量一下」等,都會造成彼此的誤解和時間浪費。對於真正需要的人來說,不行就是不行,讓對方有更多時間去做其他安排。




當然,記得簡短而明確地說明拒絕的理由,讓對方下次遇到類似情況時可以有所判斷。




交換條件下的替代方案




在職場上總會遇到無法直接拒絕的情況。當你忙於趕案子時,各方需求湧現,而過往照顧你的前輩突然希望你幫忙時,該如何回應?我們可以第一時間表明立場,然後給出替代方案。運用「如果/我可以」的思考技巧來解決這個難題。雖然很想幫對方,但現階段沒時間等於沒有能力。可以清楚明確地提出交換條件,例如:「如果我手邊的案子和臨時的諮詢都完成了,我才有能力幫您。」或是「前輩,對於同事的提問,我可以請教您怎麼做會比較快嗎?」這樣的替代方案也是高效的雙向互利溝通。




同樣的溝通公式也可以運用在向上管理中。假設主管臨時追加一個任務,在時間緊迫下,可以這麼說:「如果手邊工作都告一段落就好了,能否也給我加人力,我可以一起完成新任務。」




被拒絕時的心態調整




當自己從一個不敢拒絕的人成長到能理性、清楚明白地拒絕後,也要記得自己可能也會被拒絕。當請求他人協助時被拒絕,保持同理心是基礎,更高深的是不放棄溝通,以更多替代方案來從中磨合獲取機會。許多成功人士在溝通中永不放棄,以結果為目標進行溝通,不論對方如何拒絕,仍能提出各種解決方案,最終獲得對方的信任與機會。




培養善於拒絕的溝通能力,不僅能保護自己的時間精力,也能提高工作效率與人際關係。學會在適當時機果斷拒絕,並提供替代方案,是職場中必備的溝通技巧。這樣不僅能保持自己的立場,也能在雙向溝通中找到更好的解決方案,實現雙贏。



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