陸幸福企業出包！消費者網購蛋黃酥「到貨比生產日期早」 業者說話了
[周刊王CTWANT] 中秋節即將到來，應景食物少不了蛋黃酥、月餅和柚子。然而，中國一家被譽為「幸福企業」的胖東來集團，被民眾指控買到「未來蛋黃酥」，也就是商品的生產日期比收到的時間還晚。對此業者緊急道歉，並做出回應了。
有網友在小紅書發文，透露9月9日在胖東來購買紅豆蛋黃酥餅，9月10日顯示攬收，收到酥餅時的生產日期顯示為9月11日。針對疑慮，胖東來官方發布關於「芋泥麻薯、紅豆蛋黃酥餅組合」物流資訊不同步調查報告。
據《南方都市報》報導，胖東來說明，顧客在9月9日下單，9月10日快遞員正常接單，並在快遞PDA（手持物流終端）完成包裹攬收和出庫發車動作，實際發貨時，發現部分酥餅組合外包裝有瑕疵，不符合商品發貨標準，該訂單當日實物未發出。9月11日倉庫到貨後，將此單打包完成後交接給快遞員發貨，發出的酥餅組合生產日期為9月11日，經調查「不存在提前列印生產日期」的現象。
報告指出，9月11日快遞員已在快遞PDA完成出庫發車動作，但實際商品並未發出，所以實物攬收後未顯示快遞軌跡訊息，直到9月12日凌晨1點1分抵達鄭州鳳棲集貨分揀中心後，快遞更新軌跡訊息，顧客在9月15日完成簽收。
因快遞員未按標準發貨流程執行，導致快遞系統軌跡和實際發貨軌跡不同步，讓顧客誤解，胖東來決定辦理一套酥餅組合的退款，同時也提出相關方案，即增加快遞攬收、發貨日清機制，針對倉庫當天未發貨的快遞和異常訂單，逐單進行系統檢查，保證攬收和出庫發車動作的真實性；商品出庫發車環節由1人增加至2人，1人負責商品實際發車查驗，另外1人負責快遞系統端出庫發車動作，避免因違規操作造成快遞系統軌跡與實際發貨軌跡不同步。
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- 記者：周刊王CTWANT
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