部立醫院尋路體驗全面升級，臺北醫院率先導入設計創新

為提升民眾就醫的便利與安心感，台灣設計研究院（以下簡稱設研院）與衛生福利部附屬醫療及社會福利機構管理會（以下簡稱醫福會）、衛生福利部臺北醫院（以下簡稱臺北醫院）合作，率先在臺北醫院導入設計導向的服務創新。雙方今（20）日共同發表指標優化成果，透過整合醫院內複雜的指標系統，讓就醫路徑「看得懂、找得到」，也為未來其他部立醫院提供示範案例。

醫院是兼具醫療、檢驗、藥局等多功能的複雜場域。隨著不同時期新增的標示與系統並存，往往造成資訊繁雜、不一致與難以辨識的情況。設計研究團隊在臺北醫院的現地觀察與訪談顯示，民眾常遇到「看不到」或「看不懂」的狀況，針對所處位置及棟別也不容易區分，長久下來仰賴志工成為「人體導航」，這些問題突顯了醫院指標系統缺乏整體設計規範與維護機制。

本次合作以臺北醫院舊棟一、二樓公共區域為示範場域。台灣設計研究院張基義院長表示，此次改善以「系統整合、以人為本、可持續應用」為核心設計方針，並透過系統化的設計策略，全面優化就醫尋路體驗，具體改善的項目包含：實體的指標系統、資訊介面(在系統未改變下調整介面)、部分英語名詞簡化及醫院門診表。

1.整體一致性：以圓角造型與溫潤配色，營造親和力。2.色彩基調與服務分色：版面以深色背景突顯資訊，並依服務屬性區分色彩。3.字體規範：統一字體並依閱讀距離遠近調整字級，兼顧易讀性。4.用語簡化：將艱澀醫療名詞轉化為淺顯文字，例如將「Ophthalmology」改為「Eye Clinic」，提升外籍使用者(尤以母語非英語系之大宗看護為主)之理解度。5.資訊介面優化：將資訊分層次簡化用語、強化色彩對應性、提供按鍵回饋感，讓民眾直覺理解操作流程。

本計畫針對成果進行了滿意度調查，調查結果顯示高達95%的民眾對新的指標系統表示滿意，彰顯改善成果成效。這次的合作不僅改善了臺北醫院的就醫尋路體驗，團隊更將完整的調查研究、設計策略與指標設計的重點整理成《衛生福利部附屬醫療機構 指標系統示範設計說明書》。這份文件以臺北醫院為實例，提供後續在醫院規劃與設計時可供參考的依據，協助相關單位或廠商掌握規劃邏輯與常見課題。未來，除了應用於臺北醫院新棟大樓之外，也可成為其他部立醫院借鏡的案例，持續推動公共醫療服務往更清晰、更友善的方向發展。