跟理性經濟說再見

一般的經濟理論假設，人類可以作理性的決策，而功能健全的市場與機構也會自我調整。但艾瑞利主張，全球經濟危機打破了這兩種信念，逼我們推翻對市場、公司、人事運作方式的錯誤假設。受理性假設訓練的企業經理人，在管理混亂、難以預測的事業時，該怎麼做？

本文說明新興的行為經濟學，如何有效防範愚行與浪費。高明的公司會雇用合格的實驗人員進行小試驗，逐步累積經驗，來培養行為經濟學的能力。如此他們就會發現，人們作決策的方式與他們原先想的截然不同，例如，員工與顧客的有些行動，可能是出於報復與作弊這兩種非理性的行為而已。

全公司上下都了解非理性行為之後，從公司治理與員工關係，到行銷與顧客服務，都可以套用行為經濟學的方法。