跟理性經濟說再見

一般的經濟理論假設,人類可以作理性的決策,而功能健全的市場與機構也會自我調整。但艾瑞利主張,全球經濟危機打破了這兩種信念,逼我們推翻對市場、公司、人事運作方式的錯誤假設。受理性假設訓練的企業經理人,在管理混亂、難以預測的事業時,該怎麼做?

本文說明新興的行為經濟學,如何有效防範愚行與浪費。高明的公司會雇用合格的實驗人員進行小試驗,逐步累積經驗,來培養行為經濟學的能力。如此他們就會發現,人們作決策的方式與他們原先想的截然不同,例如,員工與顧客的有些行動,可能是出於報復與作弊這兩種非理性的行為而已。

全公司上下都了解非理性行為之後,從公司治理與員工關係,到行銷與顧客服務,都可以套用行為經濟學的方法。