同理心不能無邊無際

同理心是重要的領導技巧，能協助影響組織裡的其他人、預期利害關係人關心的問題、回應社群媒體的追隨者，甚至有助於主持會議。但也有限制。同理心很耗費心神和情緒，甚至可能損害道德判斷。它也是有限度的資源：對一個人或一個群體投注的同理心愈多，能留給別人的同理心就愈少。期望員工繼續消耗這種有限的資源，可能損害個人和組織的效能。

主管可採用一些簡單策略，防止上述的不利影響。首先，指定同事分別注意特定的利害關係人群體。第二，協助同事用符合本身需求的方式，因應別人的需求。第三，讓同事有時間完全專注於本身需求，使同事的同理心有機會休息，藉此補充精力。

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