幫衝突打預防針

團隊衝突可能增加價值,也可能摧毀價值。好的衝突可促成以尊重他人的方式來討論,並產生彼此贊同的解決方案,而且通常遠比最初提出的方案要好。壞的衝突發生在團隊成員無法克服彼此歧見,導致損害生產力,並扼殺創新。

應付這種衝突的傳統做法,是在衝突出現時才作回應,或是等到明確有問題時才去處理。但這種做法通常會失敗,因為讓挫折累積太久,難以消除負面印象,也很難恢復信任。本文介紹一套方法,聚焦在五個領域:人們如何觀看、行動、說話、思考、感受。團隊領導人可協助團隊在工作展開前,進行一系列交談,以建立對工作流程的共識,並為有效
合作設定基本規則。

更多文章請上哈佛商業評論全球繁體中文版網站 www.hbrtaiwan.com
行動版 電腦版