幫衝突打預防針

團隊衝突可能增加價值，也可能摧毀價值。好的衝突可促成以尊重他人的方式來討論，並產生彼此贊同的解決方案，而且通常遠比最初提出的方案要好。壞的衝突發生在團隊成員無法克服彼此歧見，導致損害生產力，並扼殺創新。

應付這種衝突的傳統做法，是在衝突出現時才作回應，或是等到明確有問題時才去處理。但這種做法通常會失敗，因為讓挫折累積太久，難以消除負面印象，也很難恢復信任。本文介紹一套方法，聚焦在五個領域：人們如何觀看、行動、說話、思考、感受。團隊領導人可協助團隊在工作展開前，進行一系列交談，以建立對工作流程的共識，並為有效
合作設定基本規則。

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