後挫敗轉機

危機時要有能力迅速而有建設性地回應。經理人如果因恐懼、憤怒、混亂，或是有意推卸責任，而無法採取行動，就很難提振心理的復原力。有復原力的經理人，不會無休止地細究創傷事件，而會迅速轉向前看，根據新的現實情況，決定最佳的行動路徑。他們知道自己在困境中能控制與影響的程度，也了解危機的幅度與範圍。

作者提出一套復原力養成法，包含一系列直指核心的問題，用意在於協助經理人揚棄負面的反應，改用充滿創意與智慧的因應做法，並且無懼障礙，勇往直前。