精實的知識生產線

豐田生產系統的「精實」法則講究持續消除浪費，提升品質與效能，許多製造業者及一些服務業者應用這些法則，而顯著受益。但傳統觀念認為，知識工作不適用精實法則，作者經過多年研究，包括印度資訊服務巨擘威普洛約1,800項專案在內，認為經理人只要應用以下六項法則，其實可以讓知識工作精實化：消除浪費；致力讓內隱知識外顯；具體指明溝通方式；以科學方法快速解決問題；明白精實系統需要持續改善；領導階層帶頭前進。

若要應用這些法則，公司必須持續投入，基層則必須徹底改造工作方式。但這麼做的效益可觀：生產力及工作滿意度會持續提升，而且競爭對手很難模仿這種運作方式。