精實的知識生產線

豐田生產系統的「精實」法則講究持續消除浪費,提升品質與效能,許多製造業者及一些服務業者應用這些法則,而顯著受益。但傳統觀念認為,知識工作不適用精實法則,作者經過多年研究,包括印度資訊服務巨擘威普洛約1,800項專案在內,認為經理人只要應用以下六項法則,其實可以讓知識工作精實化:消除浪費;致力讓內隱知識外顯;具體指明溝通方式;以科學方法快速解決問題;明白精實系統需要持續改善;領導階層帶頭前進。

若要應用這些法則,公司必須持續投入,基層則必須徹底改造工作方式。但這麼做的效益可觀:生產力及工作滿意度會持續提升,而且競爭對手很難模仿這種運作方式。