全通路商務新時代：Omnichat 2025 產品發佈會揭示 AI 在零售中的應用潛力

在數位轉型浪潮中，全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 於近日舉辦「2025 Omnichat 產品發佈會」，主題為「Beyond Omnichannel & AI」。此次盛會邀請了 LINE、Meta 和 Amazon Web Services (AWS) 等科技巨頭，共同探討人工智慧如何重新定義零售業的顧客獲取、溝通及轉換策略。Omnichat 在此場合正式推出其創新的「全通路 Omni AI Agent Studio」，旨在協助品牌建立專屬的 AI 助理團隊，以實現人機協作與流程自動化。

Omnichat 今年重磅推出「全通路 Omni AI Agent Studio」解決方案，正式邁入 AI 賦能全通路商務的新階段。會中更現場展示全新 Omni AI Agent 的產品，支援品牌打造客製化 AI Agents，串聯行銷、客服與銷售場景，讓 AI 不再只是單點工具，而是全面提升顧客旅程與營運效率的核心力量。

Omnichat 創辦人暨執行長陳正達表示：「Omnichat 作為對話商務領導者，過去一年協助品牌創造超過 20 億元營收、處理超過 10 億條營銷訊息。今年推出的 AI Agent Studio，將開放讓品牌按不同需求建立客製化的 AI Agents，打造更貼近實際場景的應用，進一步放大數據與人力的價值。我們的目標是讓品牌在效率、信任與全通路整合三方面同步升級，實現智慧成長新邊界。」

全新 AI 解決方案「Omni AI Agent Studio」，涵蓋三大核心智能代理，包括：提供 24 小時即時回應的「 AI 客服 Agent」，可自動轉接真人並輔以回覆建議；根據顧客行為與偏好推薦商品的 「 AI 購物Agent」，大幅優化轉換率與顧客體驗，以及支援活動規劃、訊息撰寫與目標客群設定的「 AI 行銷 Agent」。

Omni AI Agent Studio 的最大亮點，是其高度客製化與整合彈性，賦能企業創建高度個人化的代理，透過利用企業自身的客戶數據，提供獨一無二的專屬推薦及服務。透過連接多元化的頂尖大型語言模型（LLMs），例如 OpenAI 的 GPT 模型、Google 的 Gemini、Anthropic 的 Claude、Meta 的 Llama 4、Deepseek 及 AWS Nova，該平台允許將這些客製化的代理無縫整合至任何對話式工作流程中。

品牌可依據自身客戶資料，打造專屬 AI 代理，並支援串接第三方 AI 模型或專業服務，創建獨特產業應用場景，實現橫跨不同生態系統的整合應用。此開放架構不僅能靈活切換真人與 AI 代理，更確保品牌在 AI 技術快速演進下，能隨時整合最新科技、避免綁定於單一生態系統，真正落實 AI 策略的未來可擴性。

在生成式 AI 加速改變品牌溝通模式的同時，LINE 作為台灣使用最廣泛的即時通訊平台之一，也正成為 AI 應用落地的重要場域。 LINE 企業解決方案事業部產品與策略企劃資深總監蔡昆錡表示：「LINE在台灣有2200萬用戶，LINE BIZ Solution 已成為品牌導入 AI 的重要平台。我們透過品牌、合作夥伴與 LINE 三方共創，打造實際落地的 AI 生態圈，從互動內容到用戶安全保障，全面提升用戶體驗。」

在 AI 驅動的數位行銷時代，Meta 持續透過廣告技術與生成式 AI 協助品牌實現高效成長。Ｍeta 代理商行銷方案總監張永慧分享：「即時且個人化的商務對話能有效提升轉換率與品牌體驗，生成式 AI 將大幅強化廣告創意與素材多元性，透過 Meta 的 AI技術進一步自動優化連結位置與互動路徑，可提升廣告觸及率達 48%。Omnichat 提供完整整合服務，協助品牌串接 CAPI 與行銷自動化系統，打造一站式解決方案。」

身為全球雲端服務提供商，AWS 長期協助零售品牌以 AI 優化營運效率與預測能力。AWS 台灣資深業務開發經理林姿安表示：「Amazon 作為全球最大電商平台，累積 20 多年的預測經驗，持續以深度學習技術,優化預測算法，AWS 長期累積電商預測經驗，應用於零售業者的 AI 預測系統，協助品牌依據庫存、促銷、天氣等條件做出精準決策。生成式 AI 更可作為購物助手，根據消費情境給出最佳推薦，大幅提升個人化互動與轉換率，提供品牌具有個人化特色的購物助手 。」

Omnichat 強項在於串接 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp 與自有電商等多元渠道，打造 360 度顧客視圖，從全通路整合到數據驅動的差異化溝通，Omnichat 已打造一套完整的 Social CDP 與 Open API 架構。Omnichat 台灣總經理翁忻閎表示：「Omnichat 今年更將整合南韓主流平台 KakaoTalk，擴大全球通訊接觸面向。未來的商務對話不只發生在單一平台，而是橫跨不同渠道與 AI 生態的融合與協作。Omni AI 將是開放的 AI 生態系，讓不同AI Agents 達成協作，且是全渠道的 AI 對話，客服與行銷部門應用在不同渠道，每個品牌都能擁有最好的商業價值。」

Omnichat 作為亞太區唯一同時獲得 LINE 和 Meta 認證的合作夥伴，無縫整合 LINE、Facebook、Instagram 和 WhatsApp等多渠道，透過全方位訊息管理平台提供卓越的顧客體驗。全新升級的 Omni AI 技術，讓企業得以運用客製化 AI 代理，更精準高效地處理客戶支援、行銷與銷售任務，大幅提升團隊效率，加速品牌邁向超個人化與數據驅動的新時代。

關於全通路對話商務平台 Omnichat

Omnichat專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)，Omnichat 作為亞太區唯一同時獲得LINE 與Meta 認證的合作夥伴，無縫整合 LINE、Facebook、Instagram 和 WhatsApp等多渠道，透過全方位訊息管理平台提供卓越的顧客體驗，將分散的顧客對話集中管理，並結合品牌跨系統顧客數據，幫助零售品牌維繫全通路客戶關係、對話銷售、數據分析應用，已累積超過 5,000 個零售品牌，包含 Timberland、Logitech、EDWIN、tokuyo、Mamaway 以及 SO NICE 等。

Omnichat 持續協助品牌進行數據運營與個人化行銷，透過最先進的技術，致力打造深度對話商務解決方案。 網站: https://www.omnichat.ai/tw
LinkedIn: https://hk.linkedin.com/company/omnichat-easychat
Facebook: https://www.facebook.com/OmnichatAI

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