雄獅旅遊拚AI升級 推智慧客服與虛擬行前秘書

AI浪潮重塑旅遊產業版圖，雄獅董事長王文傑親自領軍推動數位改革，於今年5月成立旅遊科技部，並投入新台幣3億元，整合大數據、AI決策系統，陸續推出文字智慧客服LiLi、虛擬行前秘書，至今創造逾3000萬元的轉換營收。

雄獅旅遊今天發布新聞稿宣布，積極布局組織人才與服務的雙軸數位轉型，由董事長王文傑親自領軍，已於5月成立旅遊科技部，投入3億元推動改革計畫，初期推出智慧客服與流程自動化（RPA），整合大數據與AI決策系統，打造人機協作常態化。

雄獅指出，今年陸續推出文字智慧客服LiLi、虛擬行前秘書「雄小秘」，從業務、營運、客戶、工具到流程優化，透過AI提升服務效率，推動業績成長、拓展新世代用戶，並將人力資源從重複性工作中解放出來。

雄獅表示，自去年12月啟用智慧門市忠孝店，導入24 小時智能取件櫃，持續深化數位服務。今年1月再推出以大型語言模型（LLM）為核心的文字智能客服LiLi，可24小時即時互動回應旅客需求。截至9月，LiLi服務人次已突破9萬，其中3成標準業務需求（FAQ）可即時由AI完成，顯著降低客服等待時間；夜間服務占比達15%。

雄獅也指出，自4月至今，LiLi已創造逾3000萬元的轉換營收，其中8、9月，每日平均服務近千人，單月皆超過900萬元轉換營收，顯示AI對營運具高槓桿成效。

至於虛擬行前秘書「雄小秘」，雄獅說明，目前先於東南亞線試行，可望於明年開始陸續導入各線別，預計將可服務百萬名旅客，在AI技術導入策略上，雄獅以「人機共創」為核心思維，不以取代人力為目標。

此外，雄獅表示，新增60名IT專才職缺，涵蓋資料工程、資料科學、機器學習、流程自動化與數位產品開發等領域，強化技術底盤。