遠傳深化AI布局 內服外用加速轉型

(記者謝政儒台北報導)生成式AI降低AI使用門檻，帶動「白領革命」，遠傳身為目前台灣電信業唯一微軟授權解決方案合作夥伴（LSP），對內以四軌並行的戰略推動生成式AI的部署與運用，結合微軟Microsoft 365 Copilot、GitHub Copilot、Copilot for Security與Azure OpenAI服務，達成增進員工生產力、提升開發效率、強化資安韌性、與加速商業創新；並透過高階經理人率先學習與大量使用Microsoft 365 Copilot，將AI與日常工作更深度結合，再逐步擴展至基層員工，鼓勵客服、行政、業務、人資、財務、法務等各部門同仁，找出可運用AI解決痛點的場景，結合微軟Power Platform低程式碼/無程式碼（Low-code/No-code）開發工具，以「全民AI」的策略落實「白領賦能」。

遠傳更採用Azure OpenAI自主開發「遠傳智靈」AI平台，導入於打詐防騙、風險管理、系統維運、消費推薦、精準行銷、智慧客服等多元場景，不僅協助遠傳創造亮眼成果，包含165通報詐騙門號數量業界最低、維運團隊減少3成以上事件分析人力成本、客服團隊年省人力成本5400萬、遠傳friDay影音智慧推薦片單點擊率上升7倍等，獲得今年經濟部「智慧創新大賞」AI應用類-企業公開組「銀牌獎」殊榮，更將此套平台與經驗輸出給企業夥伴，服務橫跨公部門、金融、能源、醫療、校園、港務、製造、運輸、科技、零售等10大產業，協助企業無痛導入AI，全面賦能與加速轉型，提升企業競爭力。

NCC說明，遠傳電信配合政府打詐政策，開發「AI預測詐騙自動偵測系統」，以行為分析等方式，主動攔阻詐騙電話與商業簡訊，自111年起累計攔截國際詐騙電話數量超過523萬通，累計簡訊攔截超過1,163萬則；推出VoLTE漫遊語音警示、專屬短碼簡訊等提醒消費者的措施，並且在保障網購用戶個資上推出friDay購物無痕通物流隱碼技術，以保障用戶權益。此外，遠傳電信今日向NCC報告之防詐作為，自112年起積極偵測偽冒基地臺，阻絕非法訊號，累計3,084個；推出「防駭心守護」服務，直接於網路端為用戶阻擋有害網址高達8.8億次。

NCC表示，NCC委員也與遠傳電信針對使用AI技術、KYC執行等各項打詐議題做深入的討論與意見交換，遠傳電信承諾將強化MMS系統與簡訊平臺功能，並加速介接有關機關資料庫，落實身分查核，使防詐效果更為完整。