遠傳電信紙本帳單要收費 消基會批「懲罰用戶」
台灣電信市場出現重大革新，未來紙本帳單不再免費提供。遠傳電信率業界之先，宣布自明(2026)年1月起，對持續索取紙本帳單的用戶，每期收取10元工本費。這筆費用被定位為「環境保育基金」，並非用於補貼印製或郵寄成本，而是全數投入環境保護行動。不過，75歲以上長者與弱勢族群維持免費，以兼顧永續與社會關懷。
據遠傳電信統計，目前已有逾9成客戶選擇以電子方式收取帳單，累計減少的紙張使用量相當於29.3座台北101大樓，並降低1,131公噸碳排放。新政策為公司推動環境友善行動的延伸，搭配環保SIM卡、門市無紙化與流程數位化，打造「減紙」企業形象。
事實上，此舉不僅攸關環境，也牽動用戶習慣。市場人士認為，電信業開出「有紙收費」第1槍後，若最終反彈有限，其他同業可能也會跟進，甚至不排除引起金融業效法。
不過中華電信表態現階段「暫不跟進」，強調將持續提供多元帳單形式，特別照顧年長、資訊取得不便或有特殊需求的用戶。台灣大哥大則表示，目前維持免費紙本帳單，同時推動App、超商與門市等多元繳費方式，若有調整，將視市場需求與國際環保趨勢而定，並事先公告。
消費者保護團體則對此政策提出強烈批評，直言業者若真心推廣環保，應該透過「獎勵電子帳單用戶」的方式，而不是加重偏好紙本的消費者負擔。消基會指出，企業在減少紙張利用上本就受益最多，如今卻把成本轉嫁給消費者，形同「變相漲價」。儘管合約常寫有企業「保有變動權利」條款，但這類定型化契約是否公平，仍可能有法律爭議。
面對外界質疑聲浪，遠傳電信回應，明年新措施僅適用於原已簽署「限用電子帳單」卻仍採用紙本的用戶，公司並未片面更改契約。收取的工本費不會用於攤銷印製成本，而是額外挹注環境保育行動，投入金額將遠高於收到的費用，攜手用戶一起為地球努力。
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- 記者：卡優新聞
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