支持性就業提供女性無家者多元的求職機會， 站穩腳步邁向自立

▐ 女性無家者在求職路上面臨的多重挑戰與困境自2020年開始，芒草心在台塑企業暨王長庚公益信託（創辦人：王永慶）的支持之下，開辦輔導據點「潭馨園」，協助在街頭露宿或居無定所的大姐們擁有能安心居住、邁向自立階段的空間。入住潭馨園的大姐們，大部分是透過就業增加收入，逐漸走向自立。然而，身體疾病或體能退化、心理困擾這些因素，已經影響大姐們在就業階段的穩定性。雖然大姐們有就業意願，但除了前述的挑戰，難以適應主流職場生態、遭遇職場排擠、歷經失業循環的挫敗與壓力等，也大幅限縮大姐們的工作動力，延長了自立租屋的時間。因此，潭馨園希望透過媒合友善職場、支持性就業等資源，協助大姐們重振信心，並找到適合的方式面對職場環境。▐ 支持性就業輔助阿麗姨走過辛苦艱難的求職之路，邁向穩定的生活

去年順利從潭馨園畢業、到下一個住所安居的阿麗姨，就經歷一段崎嶇漫長的自立之路。回顧她求職初期，因疾病及行動受限，體力不堪負荷，加上事隔多年未投入工作，阿麗姨屢遭一般職場拒絕。這段期間，潭馨園努力協助阿麗姨尋求非典型的求職管道，經芒草心的培力專案－心手村店長開發及媒合就業，阿麗姨得以進入軟食計劃及社區派工。雖然行動較爲緩慢，阿麗姨仍努力在時間內加緊速度完成工作，對於自己有能力回歸職場這件事，阿麗姨從中獲得很大的成就感。對於阿麗姨的體能限制，心手村店長則觀察她能力所及的最大程度，重新設計職務內容，發展適合阿麗姨的工作方法；同時讓阿麗姨不斷地練習，以及保有試錯的彈性，讓阿麗姨得以逐漸適應及上手。例如以送餐工作來說，阿麗姨初期還需要店長在旁陪同及提醒，經過三個月的時間，透過店長定期訂定工作指標，阿麗姨已能獨立作業，辨別路線及使用手機的能力都有提升，整體工作完成度有了大幅改善及進步。

▐ 透過職務再設計、累積正向互動經驗，建立女性無家者的就業信心

部分大姐們因過去在工作中經歷的負面經驗，可能對重返職場顯得擔憂及抗拒，心手村便是個適合陪伴服務對象進入主流職場前練習、培力的場域。在軟食培力計劃中，心手村保有彈性及較高的包容度，營造出友善的職場環境，保有培力對象調整工作方法的機會，讓他們慢慢從中培養技能。心手村也進行職務再設計，依照他們個別的需求，拆解、簡化作業流程，提供輔具、開辦技能課程，重新發展出利於他們順利工作的一套模式。至於人際互動關係，也是適應職場的重要一環。潭馨園與心手村攜手合作，藉由建立大姐們安心表達、練習溝通的環境，累積大姐們的正向經驗。從這樣的合作經驗中，潭馨園發現大姐們逐漸對職場的人事物產生安全感、在工作中獲得成就感，加上與雇主同事之間的溝通拿捏得宜，就業狀態便得以穩定，進而在未來更有能量及勇氣再次投入主流職場，達成穩定自立的目標。