把Uber會員當韭菜割？新制偷跑被抓包 平台承諾兩週內完成退款
外送平台Uber Eats被控「偷偷變更會員權益」，引發訂閱者強烈不滿！原訂5月30日才要調整的Uber One訂閱方案，被發現疑似提早上路，不僅服務費折抵打折、免運門檻拉高，連延遲補償點數也取消，導致許多消費者感到受騙，台北市法務局出面調查，認定已違反誠信原則，要求業者延長退款緩衝期、提供補償措施，並強化會員告知義務。
▲（示意圖／shutterstock）
Uber Eats先前公告，自5月30日起調整訂閱方案內容，包括「生鮮雜貨及非餐點」單筆免運門檻從299元提高至399元，原可全額折抵的服務費，變為美食訂單最多折抵80%、生鮮雜貨僅剩20%。此外，原有延遲送達贈送點數的機制也同步取消。然而，不少會員在5月29日就發現新規已實施，等於提前上路，且平台通知不明確、客服難以聯繫，連App內退訂操作都難以找到，爭議瞬間炸鍋。
全國外送產業工會也在社群平台發聲，痛批Uber Eats將消費者「當韭菜割」，呼籲消費者檢查是否已遭超收服務費。平台則坦承部分區域因系統設定錯誤，導致新制度提前套用，承諾兩週內完成自動退款，毋須消費者額外申請。
▲（示意圖／shutterstock）
面對爭議升溫，北市法務局認定Uber Eats未經消費者同意、在合約期間片面調整權益，對年訂閱會員構成重大影響，已違反消保法及誠信原則。要求業者三大改進措施：一、延長至少一個月的退款緩衝期；二、允許依原契約使用至訂閱期滿，或提供合理補償與續約優惠；三、加強變動通知機制。
Uber Eats隨後回應，將緩衝期延長至6月30日，並表示正研擬後續補償方案。但截至目前，尚未就補償細節或加碼優惠提出明確說明，仍待官方進一步確認。
消保官提醒，訂閱制服務不應隨意變更條款，消費者如對方案調整不滿，應把握6月30日前的緩衝期申請終止訂閱或退款，以保障自身權益。若有糾紛或相關疑問，可洽1950消費者服務專線或北市1999轉7812諮詢。
- 記者：曾亭皓
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