SI工程師的15年職場修煉之路
現任某線上遊戲公司網路專員的孫哲齡認為，要用耐心面對客戶，接著細心看待問題並且嚴謹的幫客戶處理，如此一來才能真正解決問題。
系統整合（System Integration，SI）是種專門負責整合系統的業務，至於整合的系統大大小小都有，大到架設以機櫃為單位的伺服器而從網路拉線及軟體安裝都算是SI工程師的工作範圍。
而目前在某線上遊戲公司擔任網路系統專員的孫哲齡，自退伍後到現在已做了15年SI工程師，擁有豐富的專案執行經驗。孫哲齡對SI工程師這行業有自己獨到的見解，並在iT邦幫忙網站上分享了〈系統工程師之路〉系列文章。
走到轉捩點，從此步上IT之路
孫哲齡的求學之路不像一般人，是唸到畢業後才出社會，反倒是一邊工作一邊念書。而且在國中畢業後，正處反抗期的他，因為不想念書而到工廠上班。但也因此發生一件事，讓他決定要回到學校繼續他的學業。
孫哲齡說，那是在工作時休息空檔所發生的，他在工廠休息時都會跟大家聊天，有一次聽到同事無奈的說：「我今年35歲，我不知道我除了這份工作外，我還能再做些什麼樣的事情。」也就是這句話點醒了孫哲齡，讓他決定返回校園，並選擇了育達商職資料處理科來繼續他的學業。而在那段時期，放學後他就到光華商場打工，累積實務經驗直到當兵。
在退伍後，他在一間期貨公司擔任MIS。雖然之前在光華打工學習到的知識已經足以應付工作上的任務，但他依舊覺得學歷是自己的競爭劣勢，所以之後仍撥出一些工作上的空檔，回到校園唸書（康寧護專），並且在前年完成了淡江大學財務金融學系的學業。
我問說當初高職為何選擇資料處理科時，孫哲齡說，其實當年的自己一直有反抗的心態，當人人都認為念高中成就會比較好，他就偏不要唸高中，不但選擇了高職，還選了一門完全陌生的領域─電腦。但還好他對電腦從陌生到有興趣，之後就踏上了IT的人生。
證照對社會新鮮人有加分，但不保障高薪
孫哲齡除了有豐富的實務經驗外，他還擁有14張證照。從基本的丙級程式設計、MCSE到IBM AIX、BS7799資安證照都擁有。
像IBM AIX的系列證照他就持有6張，而且這6張恰巧在IBM規定期限內考取，所以還獲得了IBM AIX Advanced Technical Expert證照。這些IBM AIX證照是他在就讀夜二專時期自修考取的，可說是非常厲害。
雖然孫哲齡有這麼多證照，但是在這證照取向的社會中，他卻有不同的看法。孫哲齡認為證照對目前的社會新鮮人而言，在職場上只能說是多了一點點優勢，充其量來說只有加分效果，並不保證擁有高薪。尤其在SI工程師這行業，像作業系統、網路這方面的認證，「有證照並不等於有高薪」這點他是非常清楚體認到的。
因為目前在職場上大多看重的還是工作經驗，所以擁有證照並非有絕對的保障，並且在進入職場後才是真正學習的開始。孫哲齡說，他見到不少同業靠著死背考到證照，但因為缺乏實務經驗，而被客戶釘得滿頭包的案例。
SI工程師提供的是科技服務
當我問到擁有15年工作經驗的他對SI的看法時，他思考許久後說出：「耐心」。孫哲齡認為，SI的工作是站在第一線面對客戶，在經過討論確認問題後，再來才是技術面的處理。所以他認為SI的基本功是「耐心」，有耐心聽完客戶的要求後，再來才延伸到「細心」與「嚴謹」來處理問題。
而為什麼SI需要這樣的心態來服務客戶？孫哲齡說，因為SI這產業的定位很明確是「系統整合業」。所以對客戶而言，SI不只是販賣產品，同時也是販賣服務。因此，他認為SI工程師是透過系統整合來提供服務的「服務業」。
身為一個SI工程師，除了要有「耐心」的工作態度外，還須具備相當程度的經驗以及實力。但是，就算有了上面的心態與工作能力，在職場上往往還是會遇到許多令人挫折的事情。孫哲齡認為，做SI工程師最苦的不是需要透過耐心去與客戶溝通。而是在解決客戶問題時，往往沒有權限可以決定如何處理。
《詳細內文請見iThome電腦報464期（www.ithome.com.tw），天瓏、誠品、何嘉仁、搜主義、敦煌、法雅客、Page one書店均有銷售》
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系統整合（System Integration，SI）是種專門負責整合系統的業務，至於整合的系統大大小小都有，大到架設以機櫃為單位的伺服器而從網路拉線及軟體安裝都算是SI工程師的工作範圍。
而目前在某線上遊戲公司擔任網路系統專員的孫哲齡，自退伍後到現在已做了15年SI工程師，擁有豐富的專案執行經驗。孫哲齡對SI工程師這行業有自己獨到的見解，並在iT邦幫忙網站上分享了〈系統工程師之路〉系列文章。
走到轉捩點，從此步上IT之路
孫哲齡的求學之路不像一般人，是唸到畢業後才出社會，反倒是一邊工作一邊念書。而且在國中畢業後，正處反抗期的他，因為不想念書而到工廠上班。但也因此發生一件事，讓他決定要回到學校繼續他的學業。
孫哲齡說，那是在工作時休息空檔所發生的，他在工廠休息時都會跟大家聊天，有一次聽到同事無奈的說：「我今年35歲，我不知道我除了這份工作外，我還能再做些什麼樣的事情。」也就是這句話點醒了孫哲齡，讓他決定返回校園，並選擇了育達商職資料處理科來繼續他的學業。而在那段時期，放學後他就到光華商場打工，累積實務經驗直到當兵。
在退伍後，他在一間期貨公司擔任MIS。雖然之前在光華打工學習到的知識已經足以應付工作上的任務，但他依舊覺得學歷是自己的競爭劣勢，所以之後仍撥出一些工作上的空檔，回到校園唸書（康寧護專），並且在前年完成了淡江大學財務金融學系的學業。
我問說當初高職為何選擇資料處理科時，孫哲齡說，其實當年的自己一直有反抗的心態，當人人都認為念高中成就會比較好，他就偏不要唸高中，不但選擇了高職，還選了一門完全陌生的領域─電腦。但還好他對電腦從陌生到有興趣，之後就踏上了IT的人生。
證照對社會新鮮人有加分，但不保障高薪
孫哲齡除了有豐富的實務經驗外，他還擁有14張證照。從基本的丙級程式設計、MCSE到IBM AIX、BS7799資安證照都擁有。
像IBM AIX的系列證照他就持有6張，而且這6張恰巧在IBM規定期限內考取，所以還獲得了IBM AIX Advanced Technical Expert證照。這些IBM AIX證照是他在就讀夜二專時期自修考取的，可說是非常厲害。
雖然孫哲齡有這麼多證照，但是在這證照取向的社會中，他卻有不同的看法。孫哲齡認為證照對目前的社會新鮮人而言，在職場上只能說是多了一點點優勢，充其量來說只有加分效果，並不保證擁有高薪。尤其在SI工程師這行業，像作業系統、網路這方面的認證，「有證照並不等於有高薪」這點他是非常清楚體認到的。
因為目前在職場上大多看重的還是工作經驗，所以擁有證照並非有絕對的保障，並且在進入職場後才是真正學習的開始。孫哲齡說，他見到不少同業靠著死背考到證照，但因為缺乏實務經驗，而被客戶釘得滿頭包的案例。
SI工程師提供的是科技服務
當我問到擁有15年工作經驗的他對SI的看法時，他思考許久後說出：「耐心」。孫哲齡認為，SI的工作是站在第一線面對客戶，在經過討論確認問題後，再來才是技術面的處理。所以他認為SI的基本功是「耐心」，有耐心聽完客戶的要求後，再來才延伸到「細心」與「嚴謹」來處理問題。
而為什麼SI需要這樣的心態來服務客戶？孫哲齡說，因為SI這產業的定位很明確是「系統整合業」。所以對客戶而言，SI不只是販賣產品，同時也是販賣服務。因此，他認為SI工程師是透過系統整合來提供服務的「服務業」。
身為一個SI工程師，除了要有「耐心」的工作態度外，還須具備相當程度的經驗以及實力。但是，就算有了上面的心態與工作能力，在職場上往往還是會遇到許多令人挫折的事情。孫哲齡認為，做SI工程師最苦的不是需要透過耐心去與客戶溝通。而是在解決客戶問題時，往往沒有權限可以決定如何處理。
《詳細內文請見iThome電腦報464期（www.ithome.com.tw），天瓏、誠品、何嘉仁、搜主義、敦煌、法雅客、Page one書店均有銷售》
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