新零售崛起!實體店的科技逆襲

「未來的十年、二十年,將沒有電子商務這一說,只有新零售這一說。也就是說,線上線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售。」馬雲說。而這樣的未來,正在具體實現。

2月底,阿里巴巴宣布和上海百聯集團展開戰略合作,未來,阿里巴巴會開放人工智慧、物聯網、大數據等應用型新零售技術。而百聯的實體門市也會支援支付寶,旗下安付寶/聯華OK卡接入支付寶,物流則是和阿里巴巴旗下的菜鳥物流合作。此外,百聯旗下的3千多家實體門市,往後有機會成為整合實體店鋪和新金融型態的空間,發展消費保險、消費理財等。

「這個世界其實並不存在實體商店和線上零售商的配銷競爭,而是一場品牌戰爭。」為維多利亞的秘密(Victoria’s Secret)、瑜珈服飾露露檸檬(Lululemon)等品牌提供諮詢的格雷森公司(Grayson Company)創辦人鮑伯.格雷森(Bob Grayson)曾說。

事實上,消費者還是熱愛實體消費方式,就連1990年後出生的Z世代消費者也是如此。根據Accenture調查,60%的Z世代消費者依然喜歡在實體商店購物,而有46%在網路購物前,會先到實體店面確認商品細節。

所以,問題來了。錯的到底是實體本身,還是糟糕的實體消費經驗?或者我們可以進一步發問,在現在這個時代裡,實體店應該如何結合科技、發揮所長,創造特有價值?

實體店加科技,打造更好消費體驗

美國高科技產品體驗店b8ta是一個好例子。

b8ta的設計風格和蘋果零售店相似,店內展示許多新鮮科技產品,包括Wi-Fi路由器eero、寵物互動Wi-Fi鏡頭Petcube、智慧眼鏡SoundGlasses等。它的商業模式很特別,深知許多消費者習慣先去實體店試用商品再網路下單,於是b8ta將自己定位為「體驗和教育場所」,不靠賣產品賺錢,反而將重點放在向品牌收取月費。還會透過店裡設置的攝影機、感測器和數據分析軟體,隨時監控消費者對每一項產品的興趣程度。「根本是實體世界裡的Google AdSense!」外媒指出。

在這家店裡,你可以隨意試用產品,旁邊的iPad上,不僅有店裡的售價,也有其他電商賣家的售價,讓你自行比對。此外,不用擔心自己不會操作產品,因為店內服務人員隨時會為你提供諮詢和協助。b8ta在2015年底成立,至今在美國西岸已有三間獨立門市,預計還要在德州奧斯汀和舊金山再開兩家門市,去年還獲得700萬美元融資。

「我不認為零售死了。死了的其實是平庸的零售體驗。」Warby Parker共同執行長尼爾.布魯門塔(Neil Blumenthal)今年初接受《華爾街日報》採訪時說。