善用排行榜的威力
一個世紀前，美國鋼鐵巨擘史瓦柏（Charles Schwab）發現，公司某一個煉鋼廠總是達不到應有的產量。他詢問該廠主管其中緣由，對方回答他：「我不知道。無論我怎麼哄、怎麼逼、怎麼咒罵，甚至恐嚇他們會下地獄、威脅辭退他們，都沒有用。他們就是不做事。」
那天，在晚班員工輪值之前，史瓦柏向該主管要了支粉筆，轉頭問身邊的某員工：「你們這班做了幾批？」員工表示他們做了六批。史瓦柏聽了，不發一語地在地上，以粉筆寫了大大的數字「６」。當晚班的員工看到這個數字時，自然就問這是怎麼回事，早班員工如實說了。
次日早晨，史瓦柏走進煉鋼廠時，發現晚班員工已將「６」抹掉，以數字「７」取代之。早班員工來輪值時看到這景象，競爭之心熊熊燃燒。哼，晚班的人覺得他們比較行嗎？來給那些晚班的人看看我們的實力吧！
當天早班員工離開時，留下了個巨大招搖的「10」。從此，這個煉鋼廠的產量扶搖直上，遙遙領先。
ＭＩＴ史隆管理學院研究員許瑞格（Michael Schrage）在部落格上表示，像史瓦柏這樣的即時排行榜，給了員工一較高下的依據。排行榜的特點是簡單、快速、低廉，卻有力，而且它的公開性、能見度，提升了眾人爭相討論的機率。它驅使人們討論誰是贏家、討論贏家為何是贏家。其中的階級意識和競爭心態，激發了人們互別苗頭的衝動。
排行榜是確保人們參與度的高效媒介，而透過數位化，排行榜的設立更是易如彈指。華爾街日報和紐約時報的網站上，都有點閱排行榜。這些網站上的新聞工作者和編輯，時時刻刻都關注著哪些文章吸引了最多的注意力。
然而，再如何便利的工具，遇上錯誤的應用還是枉然。許瑞格提及，有一家公司的客服中心以「每小時的問題解決數量」作為評分依據，結果客服人員為了搶速度，忽略了服務態度，本末倒置。幸而該中心隨後修正制度，改以顧客滿意度為準，客服人員的應對方式也因而改善。
此外，排行榜激發的不見得是良性競爭。一家網路遊戲公司透過排行榜來誘使顧客玩商業模擬遊戲。但是許瑞格發現，有些隊伍因為競爭心太強，甚至在練習階段也毫不猶豫地作弊。這在上述的新聞網站也是如此。編輯難道不會為了增加文章點閱率，而刻意誇大，提高爭議性嗎？
排行榜或許是領導人心目中的利器，但一刀在手，就看公司怎麼運用了。
文章來源：EMBA雜誌第286期（2010年6月出版）
那天，在晚班員工輪值之前，史瓦柏向該主管要了支粉筆，轉頭問身邊的某員工：「你們這班做了幾批？」員工表示他們做了六批。史瓦柏聽了，不發一語地在地上，以粉筆寫了大大的數字「６」。當晚班的員工看到這個數字時，自然就問這是怎麼回事，早班員工如實說了。
次日早晨，史瓦柏走進煉鋼廠時，發現晚班員工已將「６」抹掉，以數字「７」取代之。早班員工來輪值時看到這景象，競爭之心熊熊燃燒。哼，晚班的人覺得他們比較行嗎？來給那些晚班的人看看我們的實力吧！
當天早班員工離開時，留下了個巨大招搖的「10」。從此，這個煉鋼廠的產量扶搖直上，遙遙領先。
ＭＩＴ史隆管理學院研究員許瑞格（Michael Schrage）在部落格上表示，像史瓦柏這樣的即時排行榜，給了員工一較高下的依據。排行榜的特點是簡單、快速、低廉，卻有力，而且它的公開性、能見度，提升了眾人爭相討論的機率。它驅使人們討論誰是贏家、討論贏家為何是贏家。其中的階級意識和競爭心態，激發了人們互別苗頭的衝動。
排行榜是確保人們參與度的高效媒介，而透過數位化，排行榜的設立更是易如彈指。華爾街日報和紐約時報的網站上，都有點閱排行榜。這些網站上的新聞工作者和編輯，時時刻刻都關注著哪些文章吸引了最多的注意力。
然而，再如何便利的工具，遇上錯誤的應用還是枉然。許瑞格提及，有一家公司的客服中心以「每小時的問題解決數量」作為評分依據，結果客服人員為了搶速度，忽略了服務態度，本末倒置。幸而該中心隨後修正制度，改以顧客滿意度為準，客服人員的應對方式也因而改善。
此外，排行榜激發的不見得是良性競爭。一家網路遊戲公司透過排行榜來誘使顧客玩商業模擬遊戲。但是許瑞格發現，有些隊伍因為競爭心太強，甚至在練習階段也毫不猶豫地作弊。這在上述的新聞網站也是如此。編輯難道不會為了增加文章點閱率，而刻意誇大，提高爭議性嗎？
排行榜或許是領導人心目中的利器，但一刀在手，就看公司怎麼運用了。
文章來源：EMBA雜誌第286期（2010年6月出版）