超級店長Lesson2：帶出A+團隊
《Cheers雜誌》「2011超級店長競賽」自9月推出後，首波「待客之道3問」，引起了熱烈回響。來自16家連鎖品牌、上百位店長在臉書上分享自身實戰經驗，已形成一股話題。
為了讓選拔過程更加完整與周延，《Cheers》10月擴大評審陣容，除了再次邀請以精緻服務著稱的老爺大酒店集團執行長沈方正外，還邀請了生活產業最具代表的企業──肯夢國際（AVEDA）負責人朱平。
此外，位於台灣服務業重鎮台中的東海大學，實際進行過許多服務業的個案研究，因此我們也邀請東海EMBA執行長王凱立加入評審陣容，以學界觀點提供另一種角度的建議。
10月的競賽主題是「團隊管理3問」，以參與活動的店長回應內容為依據，共有15名超級店長進入第2階段決選，然後再由《Cheers》編輯部與評審選出2位「當月超級店長」。
評審團指出，進行評選時，並不是把它當成作文比賽，而是仔細斟酌後，選出具有獨特做法、值得學習的超級店長。
其中，朱平特別鼓勵企業主管閱讀丹尼爾‧品克（Daniel Pink）的《動機，單純的力量》，書中提到：最新的帶人方式早已不是賞罰分明的激勵，而是讓員工從工作中找到自主權、自我成長以及工作意義。到底本月超級店長如何成功打造績效團隊？看看他們的故事。
可樂旅遊彰化店店長梁綉汝：打造不搶業績的公平環境
有別於大城市多以網路、電話作為銷售手法，中南部的旅遊業者通常會以店面的形式直接面對顧客，增加親切感。因此，早在8年前，可樂旅遊就在彰化成立全台第一家分店，負責彰化地區所有業務。
5年前，梁綉汝剛接手店長時，與其他新手店長一樣，總為「大家為何不照我的方法去做？」而苦惱。經過5年歷練，現在梁綉汝的管理心法，已成為老闆在主管會議上的「教材」。
神腦國際新竹服務中心店長胡淑青：帶人像帶小孩，要有耐心
胡淑青帶領的神腦國際新竹服務中心，從兩個方面來說，都是新竹的「指標店」。
一方面，店面來客量大，屬於「一級戰區」，業績上常有艱鉅任務。另方面，因為位在中華電信新竹營運處樓上，員工一舉一動都會形成中華電信對「神腦」的印象，因此服務更不容出錯。挑戰、壓力都不小，但胡淑青的分店不但業績名列前茅，也是公認快樂的團隊。
【全文未完，完整內容請見《cheers》134期，http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5027531】
【本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】
延伸閱讀：
超級店長Lesson1：待客我最會
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陶晶瑩最頭痛員工：白目講錯話、一直想休假
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吳寶春：傻人有傻福，這樣的自己我喜歡！
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關鍵場合，避免８種身體語言
http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5023133
大師最愛用的管理眉角：名言15連發，深入管理機鋒
http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5021383
更多精彩報導，詳見《Cheers雜誌網站》。http://www.cheers.com.tw/
※本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。
為了讓選拔過程更加完整與周延，《Cheers》10月擴大評審陣容，除了再次邀請以精緻服務著稱的老爺大酒店集團執行長沈方正外，還邀請了生活產業最具代表的企業──肯夢國際（AVEDA）負責人朱平。
此外，位於台灣服務業重鎮台中的東海大學，實際進行過許多服務業的個案研究，因此我們也邀請東海EMBA執行長王凱立加入評審陣容，以學界觀點提供另一種角度的建議。
10月的競賽主題是「團隊管理3問」，以參與活動的店長回應內容為依據，共有15名超級店長進入第2階段決選，然後再由《Cheers》編輯部與評審選出2位「當月超級店長」。
評審團指出，進行評選時，並不是把它當成作文比賽，而是仔細斟酌後，選出具有獨特做法、值得學習的超級店長。
其中，朱平特別鼓勵企業主管閱讀丹尼爾‧品克（Daniel Pink）的《動機，單純的力量》，書中提到：最新的帶人方式早已不是賞罰分明的激勵，而是讓員工從工作中找到自主權、自我成長以及工作意義。到底本月超級店長如何成功打造績效團隊？看看他們的故事。
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5年前，梁綉汝剛接手店長時，與其他新手店長一樣，總為「大家為何不照我的方法去做？」而苦惱。經過5年歷練，現在梁綉汝的管理心法，已成為老闆在主管會議上的「教材」。
神腦國際新竹服務中心店長胡淑青：帶人像帶小孩，要有耐心
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一方面，店面來客量大，屬於「一級戰區」，業績上常有艱鉅任務。另方面，因為位在中華電信新竹營運處樓上，員工一舉一動都會形成中華電信對「神腦」的印象，因此服務更不容出錯。挑戰、壓力都不小，但胡淑青的分店不但業績名列前茅，也是公認快樂的團隊。
【全文未完，完整內容請見《cheers》134期，http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5027531】
【本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】
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