展開顧客田野調查

本文提出的「意義建構法」，可說明顧客的真正需求，促進產品研發、組織文化、企業策略的成功轉型。意義建構是以人文科學為基礎的五步驟流程，公司必須：重新塑造問題，把焦點放在顧客對產品與市場的體驗上；收集第一手的原始資料；找出資料裡的模式；提出新見解；把見解轉化成行動計畫。

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