另啟思考框架，你也是「造局者」
「Framer」原意是起草美國憲法的那群人，他們建立聯邦政府的「框架」，正是「造局者」的典型：運用腦中的思考框架，在現實社會構建可實現夢想的體制，他們展現了腦中的思維格局，雙手締造嶄新的局面。但當AI、大數據成為各界耳熟能詳的詞彙之後，如何運用合適的框架善用科技，是現在人類無可取代，而且必須發揮的軟實力。《大數據》作者麥爾荀伯格（Viktor Mayer-Schönberger）、庫基耶（Kenneth Cukier），攜手機器學習頂尖專家德菲爾利科德（Francis de Véricourt），創作最新力作《造局者》，提出他們最深刻的觀察與解答。
有時候，我們用錯了心智模型，卻又一直堅持，結果就是抓錯重點，找不出最佳的選項。這種時候我們必須放下現有的框架，接受另一個新的框架。這件事不常發生，但每次成功另啟思考框架，都能讓我們得以用全新的觀點理解事物，也能提供一系列新的選項。
康登市再生的奇蹟
位於美國紐澤西州南邊的康登市（Camden），就曾看到另啟思考框架如何發揮效益。該市做了一件大多數人會覺得過於大膽、根本不可能的事：直接解散整個警察隊伍，徹底重組警隊。在這項極端的舉動背後，其實是在另啟「執法態度」的思考框架：在過去，警方將人民視為可能的罪犯，但後來的態度則是重視營造警民一家、社群導向。
康登市曾經犯罪橫行。全市面積大約23平方公里，人口75,000人，但犯罪率和謀殺率在全美數一數二，市區也有些地方十分荒涼。在2012年的報導作品《毀滅與反抗的日子》裡，兩位作者赫基斯（Chris Hedges）和薩克（Joe Sacco）就寫道：「這裡有超過1,500棟失修破敗的排屋。無窗的磚廠、倉庫與廢棄的加油站只剩空殼，圍繞著這座城市。空地草木叢生，堆滿垃圾……店面釘著木板封了起來。露天的毒品市場可能有上百個之多。」位於以法蓮山大街的社區浸信會教堂，彩色玻璃窗上布滿彈孔。
雖然犯罪情況已經夠糟了，但可以說當時的警務狀況使得情況變得更糟。警方栽贓、造假、暴力執法的情況屢見不鮮，讓法院後來不得不推翻幾十件判決。許多居民害怕警方的程度，並不亞於害怕黑道犯罪集團。而警察工會向來抵制任何改革。到了2012年，局勢積重難返，改革無力回天，地方領導人束手無策。
康登市是康登郡的首府。郡長卡佩利（Louis Cappelli Jr.）意識到，頭痛醫頭、腳痛醫腳絕對行不通；需要整個體系砍掉重練才行。但這該如何下手？他找來了社區領袖、居民、有志一同的政府要員共同合作，想像出另一套完全不同的心智模型，而康登市的市長芮德（Dana Redd）與警界高層湯森（Scott Thomson）也同意他的看法。
康登市解散了原有141年歷史的警局，260名警察遭到解雇。新的警隊於2013年成立，有全新的合約內容，新的臉孔、新的規則、新的訓練，最重要的是有新的思維心態。原本的警員只有不到一百人得到回聘。我們如果還用舊有的心智模型來看這件事，可能認為重點是警隊的解散，或是打破了警察工會的束縛。然而，康登市這些領導人的心智模型絕非如此狹隘。
成為新任警察局長的湯森解釋：「我們真正的起點不是在於改變文化，而是終於能夠建立文化。我們終於能夠打造理想的警局組織，讓警察的身分是個守護者、而不是戰士。」康登市另啟對警方的思考框架：警察必須和整個社區站在一起，提供幫助、提供守護，而不只是在抓人、開罰單。
湯森就說：「我寧可用十個警察名額，多換一個兒童群益會（Boys and Girls Club，一種青少年志工組織）。」
因應這套新思考框架，警方的巡邏方式也隨之改變。現在，警員的工作是去敲門拜會街坊、自我介紹，談談居民都擔心些什麼、能怎樣提供幫助。警方開始會在各個街坊舉辦臨時派對，有冰淇淋車、烤熱狗，和小孩打籃球、和地方居民熱絡熱絡。
七年後，由於明尼阿波利斯市（Minneapolis）的警官謀殺黑人喬治．弗洛伊德（George Floyd）的事件，美國人民怒火滔天，甚至各處也確實出現縱火行徑，全美掀起「削減警務預算」的抗議聲浪。而在此時，康登市卻成了感動人心的成功故事：謀殺率下降了60％，犯罪率幾乎減半，投訴警方過度使用武力的案件，更是下降了驚人的95％。另啟思考框架，在此確實得到成功！
2020年6月，是個代表性的時刻。康登市新任警察局長維索基（Joseph Wysocki）不但批准一場大規模的BLM（Black Lives Matter，黑人的命也重要）遊行活動，還詢問主辦單位，自己能否加入帶頭遊行。這個事件登上全美國的電視新聞。電視畫面呈現出一幅令人難以忘懷的畫面，讓人能對警方有全新的觀點。
過去成功，不保證未來也成功
不論是從現有框架庫搜尋、借用其他領域框架再調整運用的方式，或是直接創造設計一個全新框架，成功另啟思考框架的造局者，都有某些共同點。而且，這些共同點並不在於一定要頭腦聰明、才思敏捷、經驗豐富，而是要願意勇敢嘗試新的想法、開闢新的認知道路。另啟思考框架需要你心胸夠開闊，敢於接觸陌生事物、放下既有的觀念與假設，並且能夠看到、抓住新的可能。
雖然許多知名人士曾經成功另啟思考框架，讓我們欽佩讚嘆不已，但並不需要期待他們下次的見解也必然有同樣的重量。下一次成功另啟思考框架的造局者，有可能是你我任何一人。
（本文摘自本書本文第六章〈另啟思考框架〉）
書名：《造局者：思考框架的威力》（Framers: Human Advantage in an Age of Technology and Turmoil）
作者：庫基耶（Kenneth Cukier）、麥爾荀伯格（Viktor Mayer-Schönberger）、德菲爾利科德（Francis de Véricourt）
出版社：天下文化
出版日期：2021年7月29日
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https://www.hbrtaiwan.com/journal_content_HBR180.html
有時候，我們用錯了心智模型，卻又一直堅持，結果就是抓錯重點，找不出最佳的選項。這種時候我們必須放下現有的框架，接受另一個新的框架。這件事不常發生，但每次成功另啟思考框架，都能讓我們得以用全新的觀點理解事物，也能提供一系列新的選項。
康登市再生的奇蹟
位於美國紐澤西州南邊的康登市（Camden），就曾看到另啟思考框架如何發揮效益。該市做了一件大多數人會覺得過於大膽、根本不可能的事：直接解散整個警察隊伍，徹底重組警隊。在這項極端的舉動背後，其實是在另啟「執法態度」的思考框架：在過去，警方將人民視為可能的罪犯，但後來的態度則是重視營造警民一家、社群導向。
康登市曾經犯罪橫行。全市面積大約23平方公里，人口75,000人，但犯罪率和謀殺率在全美數一數二，市區也有些地方十分荒涼。在2012年的報導作品《毀滅與反抗的日子》裡，兩位作者赫基斯（Chris Hedges）和薩克（Joe Sacco）就寫道：「這裡有超過1,500棟失修破敗的排屋。無窗的磚廠、倉庫與廢棄的加油站只剩空殼，圍繞著這座城市。空地草木叢生，堆滿垃圾……店面釘著木板封了起來。露天的毒品市場可能有上百個之多。」位於以法蓮山大街的社區浸信會教堂，彩色玻璃窗上布滿彈孔。
雖然犯罪情況已經夠糟了，但可以說當時的警務狀況使得情況變得更糟。警方栽贓、造假、暴力執法的情況屢見不鮮，讓法院後來不得不推翻幾十件判決。許多居民害怕警方的程度，並不亞於害怕黑道犯罪集團。而警察工會向來抵制任何改革。到了2012年，局勢積重難返，改革無力回天，地方領導人束手無策。
康登市是康登郡的首府。郡長卡佩利（Louis Cappelli Jr.）意識到，頭痛醫頭、腳痛醫腳絕對行不通；需要整個體系砍掉重練才行。但這該如何下手？他找來了社區領袖、居民、有志一同的政府要員共同合作，想像出另一套完全不同的心智模型，而康登市的市長芮德（Dana Redd）與警界高層湯森（Scott Thomson）也同意他的看法。
康登市解散了原有141年歷史的警局，260名警察遭到解雇。新的警隊於2013年成立，有全新的合約內容，新的臉孔、新的規則、新的訓練，最重要的是有新的思維心態。原本的警員只有不到一百人得到回聘。我們如果還用舊有的心智模型來看這件事，可能認為重點是警隊的解散，或是打破了警察工會的束縛。然而，康登市這些領導人的心智模型絕非如此狹隘。
成為新任警察局長的湯森解釋：「我們真正的起點不是在於改變文化，而是終於能夠建立文化。我們終於能夠打造理想的警局組織，讓警察的身分是個守護者、而不是戰士。」康登市另啟對警方的思考框架：警察必須和整個社區站在一起，提供幫助、提供守護，而不只是在抓人、開罰單。
湯森就說：「我寧可用十個警察名額，多換一個兒童群益會（Boys and Girls Club，一種青少年志工組織）。」
因應這套新思考框架，警方的巡邏方式也隨之改變。現在，警員的工作是去敲門拜會街坊、自我介紹，談談居民都擔心些什麼、能怎樣提供幫助。警方開始會在各個街坊舉辦臨時派對，有冰淇淋車、烤熱狗，和小孩打籃球、和地方居民熱絡熱絡。
七年後，由於明尼阿波利斯市（Minneapolis）的警官謀殺黑人喬治．弗洛伊德（George Floyd）的事件，美國人民怒火滔天，甚至各處也確實出現縱火行徑，全美掀起「削減警務預算」的抗議聲浪。而在此時，康登市卻成了感動人心的成功故事：謀殺率下降了60％，犯罪率幾乎減半，投訴警方過度使用武力的案件，更是下降了驚人的95％。另啟思考框架，在此確實得到成功！
2020年6月，是個代表性的時刻。康登市新任警察局長維索基（Joseph Wysocki）不但批准一場大規模的BLM（Black Lives Matter，黑人的命也重要）遊行活動，還詢問主辦單位，自己能否加入帶頭遊行。這個事件登上全美國的電視新聞。電視畫面呈現出一幅令人難以忘懷的畫面，讓人能對警方有全新的觀點。
過去成功，不保證未來也成功
不論是從現有框架庫搜尋、借用其他領域框架再調整運用的方式，或是直接創造設計一個全新框架，成功另啟思考框架的造局者，都有某些共同點。而且，這些共同點並不在於一定要頭腦聰明、才思敏捷、經驗豐富，而是要願意勇敢嘗試新的想法、開闢新的認知道路。另啟思考框架需要你心胸夠開闊，敢於接觸陌生事物、放下既有的觀念與假設，並且能夠看到、抓住新的可能。
雖然許多知名人士曾經成功另啟思考框架，讓我們欽佩讚嘆不已，但並不需要期待他們下次的見解也必然有同樣的重量。下一次成功另啟思考框架的造局者，有可能是你我任何一人。
（本文摘自本書本文第六章〈另啟思考框架〉）
書名：《造局者：思考框架的威力》（Framers: Human Advantage in an Age of Technology and Turmoil）
作者：庫基耶（Kenneth Cukier）、麥爾荀伯格（Viktor Mayer-Schönberger）、德菲爾利科德（Francis de Véricourt）
出版社：天下文化
出版日期：2021年7月29日
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