「我們必須坦承錯誤」

兩年前，星巴克咖啡陷入財務困境，舒茲臨危授命，二度出任執行長。在本篇專訪中，他談到這場財務危機對星巴克營業額的影響、公司遭遇的激烈競爭、部落客的攻擊，以及企業除了追求成長，還必須維持真誠的形象。

他把價值觀、企業文化，以及員工對公司累積的信任感，稱為「公司僅有的資產」，並將維護和加強這些資產的誠信，看成他的重要挑戰。他的一項大膽行動，就是把一萬名分店經理送去紐奧良開會，而且先讓大家投入五萬多個小時，從事社區服務。這個會議的宗旨，是激勵所有領導階層加強個人責任。他相信，如果沒有這次的經驗，就無法讓星巴克起死回生。