新品上市五大敗筆

本文第一篇〈新品上市五大敗筆〉，說明如何避免新上市產品滯銷的五個錯誤。第二篇〈妥善處理顧客勒索〉說明如何掌握投機顧客的服務要求。第三篇〈連續創業者學不乖？〉說明連續創業者為什麼會過度樂觀。另有兩篇研究及兩篇專欄：〈傷心？請服用止痛劑〉、〈提防失敗假冒成功〉、〈伊森伯格專欄：慶祝失敗太沉重〉、〈肯特專欄：培養自信文化〉。