高分署助企業人才訓練制度化 大幅提升門市人員職能

【記者 王雯玲／高雄 報導】面對市場環境與經營模式的快速變遷，企業如何讓人才發展制度緊跟步伐，成為提高競爭力的重要關鍵。勞動部高屏澎東分署人才資源發展中心(簡稱TDC人才中心)邀請專家學者走進百年企業枝仔冰城股份有限公司(簡稱枝仔冰城)，重新檢視門市的工作職掌與技能需求，規劃出系統化的職務職能學習地圖，成功幫助企業留住關鍵人才，也為員工提供更明確的成長方向。

▲枝仔冰城透過TDC企業諮詢服務，盤點人才發展制度的現況。

發跡於高雄旗山的枝仔冰城，一直以來採用做中學的方式進行門市人員培訓。然而，非系統化的訓練方式，會使人員出現訓練成效的差異，甚至造成人員的流動。枝仔冰城意識到需要制訂完整的教育訓練規劃，才能提升員工專業能力並穩定團隊。因此在得知TDC人才中心能協助他們建置門市人員職務說明書，便申請入場輔導服務，希望能藉此展出門市人員的職能學習地圖，規劃出標準化的訓練制度。

TDC人才中心在深入了解枝仔冰城的需求後，雙方聚焦於完善門市的組織分工，將從外場到店長，每一個職務的權責、所需的知識與技能皆清楚劃分，並建立完整的職務職能學習地圖，讓之後的教育訓練可以事半功倍。枝仔冰城透過每一名員工的「職涯身分證」，經主管評核，113年門市人員的職能成長達70%，4名員工得以晉升到高階主管，凸顯企業落實人才發展制度的成果，讓員工職涯有所發展之外，也進一步提高企業市場競爭力。

高分署分署長郭耿華表示，為協助轄區企業掌握產業趨勢，並因應快速變動下的人才發展需求，TDC人才中心透過多項人才投資服務，協助企業完善人才發展體制，也讓在職勞工成就更好的自己。歡迎對人才發展議題有興趣的夥伴們至高分署人才資源發展中心(07-6220253)或Line官方帳號(ID：@tdc520)洽詢。（圖／記者王雯玲翻攝）