【黑立言專欄】培養人才沒有捷徑
上個月在深圳為一群中高階主管做培訓，主題之一是主管如何培養人才，其中一個特別有效的辦法就是授權部屬全權負責一個重要的工作項目，以培養部屬自行溝通協調，與獨立處理問題的能力。
在做總結時，有位台籍副總質疑，授權就是要部屬負責工作成敗，但卡內基的學員手冊卻說：「如果失敗，後果由主管承擔。」
我思考了一下，就回應：「你說的也沒錯，如果成功的話，部屬確實應該負責，但失敗了部屬卻不需負責，不然的話，沒有人敢接新的工作任務。」大家就開始討論培養人才有多麼不容易，成功了部屬居功，搞砸了主管還要去善後……
所以說，培養人才的成功關鍵是什麼？
卡內基訓練創辦人戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）曾說：「我經常需要提醒自己，不要去做那些部屬已經會做的事情。」為什麼卡內基認為這麼做很困難，需要經常提醒？因為我做會比部屬做的好、做的快，在壓力下當然很想自己搞定！可是凡事都要做的後果，就是別人就沒機會做，也剝奪了他們成長突破的機會與動力，長遠來看團隊自然也沒有競爭力了。
決定放手後，就要選定適合及深具潛力的人才，交給他一項任務，只告訴他你期望看到的成果，同時放棄干涉他該如何做的權力，只有當他發出求救訊號時，再適度伸出援手，甚至鼓勵他自己解決問題。更重要的是，主管要做好心理建設，因為員工是生手，搞砸了很正常，做成功了反而是意外的驚喜，所以必須隨時準備接手爛攤子。
很多年前，網際網路方興未艾的時候，我看好未來網路行銷大有可為，向公司老闆（也是我父親黑幼龍先生）申請預算設計公司官網。由於當時會設計網站的人很少，所以成本很高，他並不贊成。
於是我想到可以成立先一個很小的團隊，專門負責透過網路來創造營收，給他們一年的時間，證明這是一筆划算的投資。最後，我說服了老闆進行這項計畫。
不過，當時我們的業務團隊沒人懂網路，這個實驗團隊要找誰負責呢？我選定了Joy，因為她喜愛挑戰、又具責任心。但是，當我興致勃勃地告知要賦予她的新任務，她非常惶恐：「我恐怕沒辦法擔當這個重任吧？」後來在我的鼓勵下，她終於戰戰兢兢地接下這項任務。
推動期間，公司的其他業務大多是冷眼旁觀，也有人懷疑。但兩年後，網站行銷平台運作得有聲有色，堵了眾多看衰人的口。Joy打贏了這場仗，能力得到晉升，可以獨當一面，現在已經是卡內基區域總經理，而公司也養成了一位能領導大團隊的大將。
培養人才沒有捷徑，必須憑信心放手、給部屬機會，就有機會成就雙贏的結果。
黑立言
美國耶魯大學（Yale University）企管碩士，現任卡內基訓練董事長兼執行長。
培訓過無數知名企業的內部主管訓練，嫻熟職場管理與人際關係處理。著有《人人需要銷售力》《但願你20歲就懂的18件事：大黑小黑有話說》（兩書皆與黑幼龍合著）《最好的零分》。
（本文摘自2014年5月號《經理人月刊》「槓桿工作術」，更多內容請參閱本期《經理人月刊》。尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《經理人月刊》第114期 www.managertoday.com.tw）
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在做總結時，有位台籍副總質疑，授權就是要部屬負責工作成敗，但卡內基的學員手冊卻說：「如果失敗，後果由主管承擔。」
我思考了一下，就回應：「你說的也沒錯，如果成功的話，部屬確實應該負責，但失敗了部屬卻不需負責，不然的話，沒有人敢接新的工作任務。」大家就開始討論培養人才有多麼不容易，成功了部屬居功，搞砸了主管還要去善後……
所以說，培養人才的成功關鍵是什麼？
卡內基訓練創辦人戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）曾說：「我經常需要提醒自己，不要去做那些部屬已經會做的事情。」為什麼卡內基認為這麼做很困難，需要經常提醒？因為我做會比部屬做的好、做的快，在壓力下當然很想自己搞定！可是凡事都要做的後果，就是別人就沒機會做，也剝奪了他們成長突破的機會與動力，長遠來看團隊自然也沒有競爭力了。
決定放手後，就要選定適合及深具潛力的人才，交給他一項任務，只告訴他你期望看到的成果，同時放棄干涉他該如何做的權力，只有當他發出求救訊號時，再適度伸出援手，甚至鼓勵他自己解決問題。更重要的是，主管要做好心理建設，因為員工是生手，搞砸了很正常，做成功了反而是意外的驚喜，所以必須隨時準備接手爛攤子。
很多年前，網際網路方興未艾的時候，我看好未來網路行銷大有可為，向公司老闆（也是我父親黑幼龍先生）申請預算設計公司官網。由於當時會設計網站的人很少，所以成本很高，他並不贊成。
於是我想到可以成立先一個很小的團隊，專門負責透過網路來創造營收，給他們一年的時間，證明這是一筆划算的投資。最後，我說服了老闆進行這項計畫。
不過，當時我們的業務團隊沒人懂網路，這個實驗團隊要找誰負責呢？我選定了Joy，因為她喜愛挑戰、又具責任心。但是，當我興致勃勃地告知要賦予她的新任務，她非常惶恐：「我恐怕沒辦法擔當這個重任吧？」後來在我的鼓勵下，她終於戰戰兢兢地接下這項任務。
推動期間，公司的其他業務大多是冷眼旁觀，也有人懷疑。但兩年後，網站行銷平台運作得有聲有色，堵了眾多看衰人的口。Joy打贏了這場仗，能力得到晉升，可以獨當一面，現在已經是卡內基區域總經理，而公司也養成了一位能領導大團隊的大將。
培養人才沒有捷徑，必須憑信心放手、給部屬機會，就有機會成就雙贏的結果。
黑立言
美國耶魯大學（Yale University）企管碩士，現任卡內基訓練董事長兼執行長。
培訓過無數知名企業的內部主管訓練，嫻熟職場管理與人際關係處理。著有《人人需要銷售力》《但願你20歲就懂的18件事：大黑小黑有話說》（兩書皆與黑幼龍合著）《最好的零分》。
（本文摘自2014年5月號《經理人月刊》「槓桿工作術」，更多內容請參閱本期《經理人月刊》。尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《經理人月刊》第114期 www.managertoday.com.tw）
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