誤用社群媒體！借問房價幾潘？地產大佬「搬蘋果砸腳」！
《北京晚報》於10月中旬刊出一篇新聞：〈長沙一樓盤拿潘石屹開涮〉，報導中的樓盤名為「加州．香山美樹」，打出的廣告詞是「山不在高，5潘則靈」，廣告創意是一隻大金剛擺出一手指天、一手畫地的姿勢，大猩猩前面則是5張以「一潘」為單位的紙幣（附圖1）。
語出輕佻犯眾怒
先說句閒話，「加州．香山美樹」實際上位於武漢，是一個在華中軟體園區附近的花園洋房社區，堂堂《北京晚報》的記者、編輯竟然誤植為數百公里之外的長沙，真讓人哭笑不得！
這年頭媒體出點小錯，已經不是新聞，我們早就見怪不怪；但是，人呢？人要是犯了錯會怎麼樣？這個潘石屹到底怎麼回事？「一潘」又是個什麼玩意兒？
話說10月初，蘋果電腦創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs，大陸多翻譯為喬布斯，網友並引用金庸小說《天龍八部》中丐幫幫主喬峰的名號，暱稱其為「喬幫主」）過世，消息傳來，舉世哀悼之際，北京房地產開發商SOHO中國公司董事長潘石屹竟然語出輕佻、口不擇言，在新浪微博上寫下這麼一段話：
潘石屹：
「蘋果」董事會應該馬上做一決定：大量生產1,000元人民幣以下一部的iPhone手機和iPad，讓更多用上「蘋果」，這是對喬布斯最好的紀念。
俗話說得好：好事不出門、壞事傳千里。潘老闆自以為幽默、漫不經心的隨口一說，立刻有一位北京的網友回應：
唐若丁9983：
潘總哪天要也去世了，也請貴公司推出一千一平米的房子吧，十幾億人民都會紀念您。
一些網友或許抱著看熱鬧的心理，陸續轉發並加上評論。隔了一兩個小時，潘石屹發現事態不妙，立刻刪掉原帖，誰知不刪還好、這一刪反而益發顯示其心虛。另一位來自上海的@米米米妞小犢子貼出螢幕截圖，證明潘石屹確實說了不該說的話（附圖2）。
接下來的故事其實不需要細說，自然是網友對潘石屹交相指責、大加撻伐。不過，這事件的發展倒是出乎我意料之外，我本來以為潘石屹「刪帖、認錯、道歉」之後，網友的怒氣也就逐漸平息，就像所有新聞一樣，總是會慢慢淡出人們視野的，沒想到，事態日益擴大—
集體智慧創新詞
隔了兩天，網站《變態辣椒漫畫》上率先惡搞出「SOHO中國地產銀行」發行的「壹潘」貨幣，並說明：「1潘＝1,000元人民幣」附圖3），掀起了另一波「潘幣」的高潮。網友瘋狂轉貼傳閱、媒體紛紛集結報導，短短數天，線上、線下都看得到房產計價的新單位：「潘」！
不到一星期，《百度百科》上已經出現「潘」與「一潘」這兩個條目，雖然寫法還不太符合百科全書的規範，但已約略可以看出些端倪，「潘」的解釋第一項就是：「潘石屹單位」的簡稱；「一潘」條目則說：「潘，專用於房地產價格的計量單位，1潘＝1,000元人民幣／平方米」。
《維基百科》比較嚴謹，雖然也有網友加入「一潘」這詞條，10月中進去看，顯示的是「本條目正在進行版權驗證」，等待有心的網友加把勁。
廣東《新快報》「熱辣網事」版於10月9日刊出一篇調侃文章〈你那裡房價幾潘啊？〉，報導了房產以「潘」計價的流行熱潮，甚至有網站立刻推出把房價換算成「潘」價的「2011全國最新房價排行榜」（附圖4）。
看到「幾潘」，我覺得很親切，因為字面長得很像閩南語的「幾番」（幾號），「幾番」問的是號碼多少，「幾潘」說的是房產金額，兩者都是數字，看似相通而意義卻完全不同，網友的集體智慧（Collaborative Intelligence）又一次賦予中文新的涵義。
《福建都市報》旗下《海都房網》則撰文指出，福州的「融僑宜家」住宅社區在9日刊登廣告，斗大的「7.8潘起」讓人眼前一亮，附帶說明「1潘＝￥1000/㎡」（附圖5）。
無獨有偶，在各大門戶網站的房地產頻道論壇上，如搜狐焦點、新浪樂居等，都有網友發帖，標題是「金泰瘋狂熱銷？潘號都掛上了~~」，附了一張戶外廣告的照片，上面的廣告詞是：「10潘起！精裝三室，準現房熱銷！」（附圖6）
福州「融僑宜家」與天津「金泰麗灣」住宅社區，到底有沒有推出以「潘」為計價單位的廣告？雖然這些照片看起來跟真的一樣，我依然懷疑其真實性，我的直覺告訴我這又是網友kuso之作，或者是房產業者行銷團隊搭便車之舉，由於在上海的我實在不容易查證，暫且姑妄聽之。不過，事情是真是假並不重要，關鍵是潘石屹恐怕還需要承擔一段時期房價單位的重責大任。
危機公關慎言行
在媒體工作的朋友Kung問我：如何在社群媒體上增加粉絲的數量？我告訴他潘石屹的故事：
SOHO中國於2007年10月在香港聯交所上市，身為上市公司董事長，潘石屹已經是「房產大佬＋企業名人」，能夠透過微博和他直接對話，自然是許多人求之不得的事。10月5號，潘石屹在新浪微博上發表「紀念喬布斯」的留言時，粉絲數大約680萬；隔了10天，粉絲數暴增了28萬，超過708萬。
大陸對微博影響力描述得最傳神的說法是：
當你的粉絲超過100，你就好像是一本企業內刊；超過1,000，你就像是一個佈告欄；超過1萬，你就像一本雜誌；超過100萬，你就是一份報紙；超過1,000萬，你就是電視台；超過一億，你就是中央電視台。
照這說法，潘石屹成為一個省級衛星電視台指日可待。我問Kung：你希望用這方法增加粉絲麼？
潘石屹在新浪微博上的簡介是：「永葆一顆純潔、仁慈和意氣風發的心」。但是，在「潘幣」事件裡，我們看得出潘石屹字裡行間的嘲諷與冷血，以及對生命的不知尊重—或許勉強稱得上是膚淺末學的意氣風發—卻完全看不到一丁點的純潔和仁慈！
我對Kung說出我的看法，企業運用社群媒體固然已經是不可逆轉的趨勢，然而，在試圖增加粉絲數量之前，必須先要掌握三個原則：
一、粉絲數量不是全部：粉絲數量並不代表影響力，粉絲越多意味著企業隨時要攤開在陽光之下，接受公眾的檢驗；
二、發言務必謹小慎微：千萬別忘了「禍從口出」的古訓，潘石屹的例子告訴我們，連老闆親自披掛上陣，都有可能「搬蘋果砸腳」，何況是其他的主管或員工？
三、隨時準備危機公關：「潘幣」事件中，我們看不到SOHO中國企劃行銷或公關部門出面做點什麼，而在社群媒體時代，企劃行銷部門危機公關處理能力的提升，當是首要之務！
喬布斯過世當天，@新浪房產表示，他至少改變了動漫產業、音樂產業、通訊產業、PC產業，但可惜他沒來得及改變房地產業。平心而論，我覺得說「改變」可能略有溢美之嫌，但說喬布斯「影響」了各個產業絕不為過。「潘幣」事件之後，網友發出感歎：喬幫主終於影響到中國的房地產界了！
從「電話幾番」演變到「房價幾潘」，呈現的是企業大佬的無心無良、小老百姓的無可奈何、以及社群媒體的無與倫比！
作者簡介：
在紐約獲電腦科技碩士後到台北進入媒體任職；在北京獲新聞傳播博士後到上海開設網路公司。
十餘年傳統媒體經驗、十餘年網路媒體經驗，自稱是「媒體與網路交會的產物」。
Twitter：@614
Facebook：facebook.com/614.tw
語出輕佻犯眾怒
先說句閒話，「加州．香山美樹」實際上位於武漢，是一個在華中軟體園區附近的花園洋房社區，堂堂《北京晚報》的記者、編輯竟然誤植為數百公里之外的長沙，真讓人哭笑不得！
這年頭媒體出點小錯，已經不是新聞，我們早就見怪不怪；但是，人呢？人要是犯了錯會怎麼樣？這個潘石屹到底怎麼回事？「一潘」又是個什麼玩意兒？
話說10月初，蘋果電腦創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs，大陸多翻譯為喬布斯，網友並引用金庸小說《天龍八部》中丐幫幫主喬峰的名號，暱稱其為「喬幫主」）過世，消息傳來，舉世哀悼之際，北京房地產開發商SOHO中國公司董事長潘石屹竟然語出輕佻、口不擇言，在新浪微博上寫下這麼一段話：
潘石屹：
「蘋果」董事會應該馬上做一決定：大量生產1,000元人民幣以下一部的iPhone手機和iPad，讓更多用上「蘋果」，這是對喬布斯最好的紀念。
俗話說得好：好事不出門、壞事傳千里。潘老闆自以為幽默、漫不經心的隨口一說，立刻有一位北京的網友回應：
唐若丁9983：
潘總哪天要也去世了，也請貴公司推出一千一平米的房子吧，十幾億人民都會紀念您。
一些網友或許抱著看熱鬧的心理，陸續轉發並加上評論。隔了一兩個小時，潘石屹發現事態不妙，立刻刪掉原帖，誰知不刪還好、這一刪反而益發顯示其心虛。另一位來自上海的@米米米妞小犢子貼出螢幕截圖，證明潘石屹確實說了不該說的話（附圖2）。
接下來的故事其實不需要細說，自然是網友對潘石屹交相指責、大加撻伐。不過，這事件的發展倒是出乎我意料之外，我本來以為潘石屹「刪帖、認錯、道歉」之後，網友的怒氣也就逐漸平息，就像所有新聞一樣，總是會慢慢淡出人們視野的，沒想到，事態日益擴大—
集體智慧創新詞
隔了兩天，網站《變態辣椒漫畫》上率先惡搞出「SOHO中國地產銀行」發行的「壹潘」貨幣，並說明：「1潘＝1,000元人民幣」附圖3），掀起了另一波「潘幣」的高潮。網友瘋狂轉貼傳閱、媒體紛紛集結報導，短短數天，線上、線下都看得到房產計價的新單位：「潘」！
不到一星期，《百度百科》上已經出現「潘」與「一潘」這兩個條目，雖然寫法還不太符合百科全書的規範，但已約略可以看出些端倪，「潘」的解釋第一項就是：「潘石屹單位」的簡稱；「一潘」條目則說：「潘，專用於房地產價格的計量單位，1潘＝1,000元人民幣／平方米」。
《維基百科》比較嚴謹，雖然也有網友加入「一潘」這詞條，10月中進去看，顯示的是「本條目正在進行版權驗證」，等待有心的網友加把勁。
廣東《新快報》「熱辣網事」版於10月9日刊出一篇調侃文章〈你那裡房價幾潘啊？〉，報導了房產以「潘」計價的流行熱潮，甚至有網站立刻推出把房價換算成「潘」價的「2011全國最新房價排行榜」（附圖4）。
看到「幾潘」，我覺得很親切，因為字面長得很像閩南語的「幾番」（幾號），「幾番」問的是號碼多少，「幾潘」說的是房產金額，兩者都是數字，看似相通而意義卻完全不同，網友的集體智慧（Collaborative Intelligence）又一次賦予中文新的涵義。
《福建都市報》旗下《海都房網》則撰文指出，福州的「融僑宜家」住宅社區在9日刊登廣告，斗大的「7.8潘起」讓人眼前一亮，附帶說明「1潘＝￥1000/㎡」（附圖5）。
無獨有偶，在各大門戶網站的房地產頻道論壇上，如搜狐焦點、新浪樂居等，都有網友發帖，標題是「金泰瘋狂熱銷？潘號都掛上了~~」，附了一張戶外廣告的照片，上面的廣告詞是：「10潘起！精裝三室，準現房熱銷！」（附圖6）
福州「融僑宜家」與天津「金泰麗灣」住宅社區，到底有沒有推出以「潘」為計價單位的廣告？雖然這些照片看起來跟真的一樣，我依然懷疑其真實性，我的直覺告訴我這又是網友kuso之作，或者是房產業者行銷團隊搭便車之舉，由於在上海的我實在不容易查證，暫且姑妄聽之。不過，事情是真是假並不重要，關鍵是潘石屹恐怕還需要承擔一段時期房價單位的重責大任。
危機公關慎言行
在媒體工作的朋友Kung問我：如何在社群媒體上增加粉絲的數量？我告訴他潘石屹的故事：
SOHO中國於2007年10月在香港聯交所上市，身為上市公司董事長，潘石屹已經是「房產大佬＋企業名人」，能夠透過微博和他直接對話，自然是許多人求之不得的事。10月5號，潘石屹在新浪微博上發表「紀念喬布斯」的留言時，粉絲數大約680萬；隔了10天，粉絲數暴增了28萬，超過708萬。
大陸對微博影響力描述得最傳神的說法是：
當你的粉絲超過100，你就好像是一本企業內刊；超過1,000，你就像是一個佈告欄；超過1萬，你就像一本雜誌；超過100萬，你就是一份報紙；超過1,000萬，你就是電視台；超過一億，你就是中央電視台。
照這說法，潘石屹成為一個省級衛星電視台指日可待。我問Kung：你希望用這方法增加粉絲麼？
潘石屹在新浪微博上的簡介是：「永葆一顆純潔、仁慈和意氣風發的心」。但是，在「潘幣」事件裡，我們看得出潘石屹字裡行間的嘲諷與冷血，以及對生命的不知尊重—或許勉強稱得上是膚淺末學的意氣風發—卻完全看不到一丁點的純潔和仁慈！
我對Kung說出我的看法，企業運用社群媒體固然已經是不可逆轉的趨勢，然而，在試圖增加粉絲數量之前，必須先要掌握三個原則：
一、粉絲數量不是全部：粉絲數量並不代表影響力，粉絲越多意味著企業隨時要攤開在陽光之下，接受公眾的檢驗；
二、發言務必謹小慎微：千萬別忘了「禍從口出」的古訓，潘石屹的例子告訴我們，連老闆親自披掛上陣，都有可能「搬蘋果砸腳」，何況是其他的主管或員工？
三、隨時準備危機公關：「潘幣」事件中，我們看不到SOHO中國企劃行銷或公關部門出面做點什麼，而在社群媒體時代，企劃行銷部門危機公關處理能力的提升，當是首要之務！
喬布斯過世當天，@新浪房產表示，他至少改變了動漫產業、音樂產業、通訊產業、PC產業，但可惜他沒來得及改變房地產業。平心而論，我覺得說「改變」可能略有溢美之嫌，但說喬布斯「影響」了各個產業絕不為過。「潘幣」事件之後，網友發出感歎：喬幫主終於影響到中國的房地產界了！
從「電話幾番」演變到「房價幾潘」，呈現的是企業大佬的無心無良、小老百姓的無可奈何、以及社群媒體的無與倫比！
作者簡介：
在紐約獲電腦科技碩士後到台北進入媒體任職；在北京獲新聞傳播博士後到上海開設網路公司。
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