全球心態是關鍵---我適不適合海外工作?

想知道自己適不適合走出台灣征戰世界?就看你有沒有「全球心態」:能學習國際商業知識、以開放的心面對異國文化、能與他人建立互信關係。

全球心態是關鍵---我適不適合海外工作?

艾倫在一家總部位於美國的製造商工作,前途不可限量。公司派他赴北京擔任消費性產品部門在中國的總經理,他上任時摩拳擦掌,意氣風發。

前任總經理提醒他,中國分公司內部有一些問題,會影響業務發展,尤其是行銷與銷售部門對客戶的承諾,營運與配銷部門無法履行。艾倫讀過一些資料,知道中國人的思維較重視群體層面,以群體的利益為優先,因此,他鼓勵部屬更關注公司的整體利益,合作處理問題。

然而,兩個月過去了,中國分公司的內部協調問題一直沒有改善,艾倫感到十分頭痛,各部門保護自己地盤的頑強行徑,是他在美國不曾見識過的。他的熱忱很快就被挫折感淹沒,在工作與私生活上都打起退堂鼓,甚至開始懷疑自己的能力。沒過多久,艾倫就被調回美國,到全球發展事業的雄心壯志,從此煙消雲散。

事後看來,當初艾倫的上司派他前往北京,出發點顯然有待商榷。他們秉持企業界的普遍觀念:在本國市場表現卓越的好手,進軍全球市場也會得心應手;讓這類優秀人員接觸異國文化,就能幫助他們成為國際化的領導人。然而這麼做顯然還不夠。重要的外國職位如果由不適合的主管接任,出線者無法學會適應陌生的環境,並有出色表現,結果恐怕會讓大家都很痛苦,而且浪費許多成本。

艾倫的同事狄波拉也有類似的外派經驗,但結果截然不同。狄波拉外派的地點是巴西聖保羅,任務是整頓一個士氣低落、績效欠佳的營運團隊。她上任之後,很快就對新部屬、新環境與新工作敞開心胸,接觸各個層級的員工,提出各種問題,彙集他們建議的解決方案,並和公司內部與外部的當地專家會談。她把握每一次的公務會議和社交聚會,建立自身的人脈。短短1年半,團隊就回復正軌。後來她更接下其他更具挑戰性的職位,成為出色的全球經理人。

■全球心態的3大要素

企業界有無數的狄波拉與艾倫,他們的表現為什麼天差地遠?在涉及文化差異的複雜環境中,哪一種經理人能建立功業?如果你也有縱橫全球市場的雄心,應該如何向狄波拉看齊?

為了探討這些問題,我們訪談美國、歐洲與亞洲200多位高階主管,並對全球5000多位經理人進行問卷調查。結果發現,在海外打天下的成功關鍵,是擁有所謂的「全球心態」(global mindset),其中包含3大要素:知識資本(intellectual capital),對國際商業運作的知識,以及學習的能力;心理資本(psychological capital),對異國文化的開放心態,以及改變的能力;社會資本(social capital),建立人脈、凝聚人心的能力,以及面對文化傳統、專業背景或政治取向和你不同的各方利害關係人(同事、客戶、供應商、監管機構等),是否有影響他們的能力。最成功的全球企業領導人,在這3方面都擁有豐富的資本。