全球心態是關鍵---我適不適合海外工作？
想知道自己適不適合走出台灣征戰世界？就看你有沒有「全球心態」：能學習國際商業知識、以開放的心面對異國文化、能與他人建立互信關係。
艾倫在一家總部位於美國的製造商工作，前途不可限量。公司派他赴北京擔任消費性產品部門在中國的總經理，他上任時摩拳擦掌，意氣風發。
前任總經理提醒他，中國分公司內部有一些問題，會影響業務發展，尤其是行銷與銷售部門對客戶的承諾，營運與配銷部門無法履行。艾倫讀過一些資料，知道中國人的思維較重視群體層面，以群體的利益為優先，因此，他鼓勵部屬更關注公司的整體利益，合作處理問題。
然而，兩個月過去了，中國分公司的內部協調問題一直沒有改善，艾倫感到十分頭痛，各部門保護自己地盤的頑強行徑，是他在美國不曾見識過的。他的熱忱很快就被挫折感淹沒，在工作與私生活上都打起退堂鼓，甚至開始懷疑自己的能力。沒過多久，艾倫就被調回美國，到全球發展事業的雄心壯志，從此煙消雲散。
事後看來，當初艾倫的上司派他前往北京，出發點顯然有待商榷。他們秉持企業界的普遍觀念：在本國市場表現卓越的好手，進軍全球市場也會得心應手；讓這類優秀人員接觸異國文化，就能幫助他們成為國際化的領導人。然而這麼做顯然還不夠。重要的外國職位如果由不適合的主管接任，出線者無法學會適應陌生的環境，並有出色表現，結果恐怕會讓大家都很痛苦，而且浪費許多成本。
艾倫的同事狄波拉也有類似的外派經驗，但結果截然不同。狄波拉外派的地點是巴西聖保羅，任務是整頓一個士氣低落、績效欠佳的營運團隊。她上任之後，很快就對新部屬、新環境與新工作敞開心胸，接觸各個層級的員工，提出各種問題，彙集他們建議的解決方案，並和公司內部與外部的當地專家會談。她把握每一次的公務會議和社交聚會，建立自身的人脈。短短1年半，團隊就回復正軌。後來她更接下其他更具挑戰性的職位，成為出色的全球經理人。
■全球心態的3大要素
企業界有無數的狄波拉與艾倫，他們的表現為什麼天差地遠？在涉及文化差異的複雜環境中，哪一種經理人能建立功業？如果你也有縱橫全球市場的雄心，應該如何向狄波拉看齊？
為了探討這些問題，我們訪談美國、歐洲與亞洲200多位高階主管，並對全球5000多位經理人進行問卷調查。結果發現，在海外打天下的成功關鍵，是擁有所謂的「全球心態」（global mindset），其中包含3大要素：知識資本（intellectual capital），對國際商業運作的知識，以及學習的能力；心理資本（psychological capital），對異國文化的開放心態，以及改變的能力；社會資本（social capital），建立人脈、凝聚人心的能力，以及面對文化傳統、專業背景或政治取向和你不同的各方利害關係人（同事、客戶、供應商、監管機構等），是否有影響他們的能力。最成功的全球企業領導人，在這3方面都擁有豐富的資本。
全球心態的知識資本、心理資本、社會資本3大要素中，每一個要素又可細分為3項特質（詳見表1）。雖然全球心態往往是從人生的早期，就開始發展了，但任何人都可以加強自己的全球心態，而且進步程度是可以衡量的。如果你想了解自己是否適合派駐外國擔任主管，應先根據這9項特質進行自我評估。
我們設計出一套工具，協助企業主管根據9項特質來為自己評分（詳見表2），以了解自身狀況；企業也可以用來預測他們赴海外任職的成效。
■5方向擬定改進計畫
充分了解自己目前的狀況後，你就可以擬定改進計畫。我們建議經理人從事各種不同的活動，來累積成功必備的3種資本，首先從自己最弱的領域著手。我們將這些活動區分為5個類型：閱讀、上網、觀看、實作與聆聽。這5種做法乍看之下或許平平無奇，很容易實行，不過，它們的效果無庸置疑。
改造1 ：累積知識資本
如果你想影響與你文化背景不同的人，先決條件就是充分了解彼此的差異。除了修習相關課程外，還可以閱讀大量報導全球事務的出版品，例如，《經濟學人》（The Economist）、《外交事務》（Foreign Affairs）；瀏覽深入報導各國國情的網站，像是Culture-Grams，或是解釋各國企業文化規範的網站，像是Kwintessential；甚至可以觀看關注國際情勢的電視節目。經理人如想強化自己的認知能力，不妨試試《科學人》（Scientific American）等雜誌的益智謎題。此外，參加講座與研討會，了解如何到某個國家或地區做生意，也可以提升知識資本。
3種資本中，知識資本最容易累積。大部分在本國市場表現傑出、有機會外派其他國家的經理人，只需付出努力，就能得到知識資本。
改造2 ：累積心理資本
最難培養的就是心理資本，因為一個人的性格能（或應該）改變的程度有限。但我們認為，心理資本還是有增進的空間，儘管幅度可能不如知識與社會資本那麼大。
建議經理人先深刻反省兩個問題，以加強你的自知之明，最好能因此激發改變的動力。問題1：我對陌生的民族、地區與事物有什麼感受？為什麼？問題2：我是否認為有必要改變這種感受？為什麼？這種改變對我有什麼好處？回答了這些問題後，你就可以進行一些活動，來增加心理資本。主要的做法是接觸各種新經驗與新想法，例如嘗試跨出平日的社交圈，接觸其他領域的人士；欣賞外國電影、吃外國菜、參觀外國的博物館。
改造3 ：累積社會資本
社會資本主要以人際關係為基礎，必須透過實際經驗才能獲取。然而，我們還是可藉由某些方法，來增進自己和不同文化、背景人士聯絡感情的能力，對象除了其他國家的人士，也包括本國不同次文化的人士。重點在於擴大自己的社交圈子，接觸那些興趣與專業和自己截然不同的人。
加入公司負責國際業務的團隊，擔任需要到國外出差的工作，顯然都是累積全球社會資本的有效方法。前往國外度假也有幫助，行程如果包含教育訓練計畫的話，就更好了。提供住宿給外國交換學生、義務指導新來的移民、上西班牙語或印尼菜課程、透過LinkedIn、Facebook等網站拓展人際關係、參加InterNations等具有廣闊全球觀點的團體等，都可以接觸到其他國家的文化。
今日世界各地人們彼此認識、相互連結的程度，遠超過歷史上任何時期，然而，這並不代表人們已為這種高度的資訊流通和人際連結做好準備。換句話說，從科技與大家相互連通的觀點來看，世界也許是平的；但世界同時仍是崎嶇不平的，因為來自世界各地的員工，可能是用不同的方式做事。在這個崎嶇不平的世界，我們需要能夠超越文化與政治的領導人，來激勵帶動文化與背景和他們截然不同的人。（摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版，2010年4月號〈栽培自己九大全球力〉)
（本文摘自《30》雜誌2016年5月號《自戀世代》)http://www.30.com.tw/journal_content_b141.html
艾倫在一家總部位於美國的製造商工作，前途不可限量。公司派他赴北京擔任消費性產品部門在中國的總經理，他上任時摩拳擦掌，意氣風發。
前任總經理提醒他，中國分公司內部有一些問題，會影響業務發展，尤其是行銷與銷售部門對客戶的承諾，營運與配銷部門無法履行。艾倫讀過一些資料，知道中國人的思維較重視群體層面，以群體的利益為優先，因此，他鼓勵部屬更關注公司的整體利益，合作處理問題。
然而，兩個月過去了，中國分公司的內部協調問題一直沒有改善，艾倫感到十分頭痛，各部門保護自己地盤的頑強行徑，是他在美國不曾見識過的。他的熱忱很快就被挫折感淹沒，在工作與私生活上都打起退堂鼓，甚至開始懷疑自己的能力。沒過多久，艾倫就被調回美國，到全球發展事業的雄心壯志，從此煙消雲散。
事後看來，當初艾倫的上司派他前往北京，出發點顯然有待商榷。他們秉持企業界的普遍觀念：在本國市場表現卓越的好手，進軍全球市場也會得心應手；讓這類優秀人員接觸異國文化，就能幫助他們成為國際化的領導人。然而這麼做顯然還不夠。重要的外國職位如果由不適合的主管接任，出線者無法學會適應陌生的環境，並有出色表現，結果恐怕會讓大家都很痛苦，而且浪費許多成本。
艾倫的同事狄波拉也有類似的外派經驗，但結果截然不同。狄波拉外派的地點是巴西聖保羅，任務是整頓一個士氣低落、績效欠佳的營運團隊。她上任之後，很快就對新部屬、新環境與新工作敞開心胸，接觸各個層級的員工，提出各種問題，彙集他們建議的解決方案，並和公司內部與外部的當地專家會談。她把握每一次的公務會議和社交聚會，建立自身的人脈。短短1年半，團隊就回復正軌。後來她更接下其他更具挑戰性的職位，成為出色的全球經理人。
■全球心態的3大要素
企業界有無數的狄波拉與艾倫，他們的表現為什麼天差地遠？在涉及文化差異的複雜環境中，哪一種經理人能建立功業？如果你也有縱橫全球市場的雄心，應該如何向狄波拉看齊？
為了探討這些問題，我們訪談美國、歐洲與亞洲200多位高階主管，並對全球5000多位經理人進行問卷調查。結果發現，在海外打天下的成功關鍵，是擁有所謂的「全球心態」（global mindset），其中包含3大要素：知識資本（intellectual capital），對國際商業運作的知識，以及學習的能力；心理資本（psychological capital），對異國文化的開放心態，以及改變的能力；社會資本（social capital），建立人脈、凝聚人心的能力，以及面對文化傳統、專業背景或政治取向和你不同的各方利害關係人（同事、客戶、供應商、監管機構等），是否有影響他們的能力。最成功的全球企業領導人，在這3方面都擁有豐富的資本。
全球心態的知識資本、心理資本、社會資本3大要素中，每一個要素又可細分為3項特質（詳見表1）。雖然全球心態往往是從人生的早期，就開始發展了，但任何人都可以加強自己的全球心態，而且進步程度是可以衡量的。如果你想了解自己是否適合派駐外國擔任主管，應先根據這9項特質進行自我評估。
我們設計出一套工具，協助企業主管根據9項特質來為自己評分（詳見表2），以了解自身狀況；企業也可以用來預測他們赴海外任職的成效。
■5方向擬定改進計畫
充分了解自己目前的狀況後，你就可以擬定改進計畫。我們建議經理人從事各種不同的活動，來累積成功必備的3種資本，首先從自己最弱的領域著手。我們將這些活動區分為5個類型：閱讀、上網、觀看、實作與聆聽。這5種做法乍看之下或許平平無奇，很容易實行，不過，它們的效果無庸置疑。
改造1 ：累積知識資本
如果你想影響與你文化背景不同的人，先決條件就是充分了解彼此的差異。除了修習相關課程外，還可以閱讀大量報導全球事務的出版品，例如，《經濟學人》（The Economist）、《外交事務》（Foreign Affairs）；瀏覽深入報導各國國情的網站，像是Culture-Grams，或是解釋各國企業文化規範的網站，像是Kwintessential；甚至可以觀看關注國際情勢的電視節目。經理人如想強化自己的認知能力，不妨試試《科學人》（Scientific American）等雜誌的益智謎題。此外，參加講座與研討會，了解如何到某個國家或地區做生意，也可以提升知識資本。
3種資本中，知識資本最容易累積。大部分在本國市場表現傑出、有機會外派其他國家的經理人，只需付出努力，就能得到知識資本。
改造2 ：累積心理資本
最難培養的就是心理資本，因為一個人的性格能（或應該）改變的程度有限。但我們認為，心理資本還是有增進的空間，儘管幅度可能不如知識與社會資本那麼大。
建議經理人先深刻反省兩個問題，以加強你的自知之明，最好能因此激發改變的動力。問題1：我對陌生的民族、地區與事物有什麼感受？為什麼？問題2：我是否認為有必要改變這種感受？為什麼？這種改變對我有什麼好處？回答了這些問題後，你就可以進行一些活動，來增加心理資本。主要的做法是接觸各種新經驗與新想法，例如嘗試跨出平日的社交圈，接觸其他領域的人士；欣賞外國電影、吃外國菜、參觀外國的博物館。
改造3 ：累積社會資本
社會資本主要以人際關係為基礎，必須透過實際經驗才能獲取。然而，我們還是可藉由某些方法，來增進自己和不同文化、背景人士聯絡感情的能力，對象除了其他國家的人士，也包括本國不同次文化的人士。重點在於擴大自己的社交圈子，接觸那些興趣與專業和自己截然不同的人。
加入公司負責國際業務的團隊，擔任需要到國外出差的工作，顯然都是累積全球社會資本的有效方法。前往國外度假也有幫助，行程如果包含教育訓練計畫的話，就更好了。提供住宿給外國交換學生、義務指導新來的移民、上西班牙語或印尼菜課程、透過LinkedIn、Facebook等網站拓展人際關係、參加InterNations等具有廣闊全球觀點的團體等，都可以接觸到其他國家的文化。
今日世界各地人們彼此認識、相互連結的程度，遠超過歷史上任何時期，然而，這並不代表人們已為這種高度的資訊流通和人際連結做好準備。換句話說，從科技與大家相互連通的觀點來看，世界也許是平的；但世界同時仍是崎嶇不平的，因為來自世界各地的員工，可能是用不同的方式做事。在這個崎嶇不平的世界，我們需要能夠超越文化與政治的領導人，來激勵帶動文化與背景和他們截然不同的人。（摘自《哈佛商業評論》全球繁體中文版，2010年4月號〈栽培自己九大全球力〉)
（本文摘自《30》雜誌2016年5月號《自戀世代》)http://www.30.com.tw/journal_content_b141.html
