24小時服務不關機 客戶不找你就不安心
走進億和汽車內湖展售中心，挑高寬敞空間，搭配上雪白地板，將產品襯托得更吸引人。內湖營業所銷售經理吳姵婕，一早就馬不停蹄和客戶連繫公事，趁著中午空檔接受採訪，78年次的她，外型亮麗，在陽剛氣重的汽車業代中，顯得很特別。很多人對女生賣車有刻板印象，認為她們不夠專業，但吳姵婕用超高業績證明，女生也能在汽車界闖出一片天。
服飾店長轉行 挑戰高難度賣車
26歲的吳姵婕，從小喜歡畫畫，高中念復興商工，後來考進實踐念服裝設計系。大二時，她認清自己沒辦法成天與縫紉機為伴，決定休學工作。因為喜歡流行時尚，自己也很愛漂亮，所以到東區韓國服飾店賣衣服。她的工作能力很強，4個月就被主管拔擢為店長，老闆將旗下兩家服飾店都交給她管理。
雖然受到重用，但因為工作負荷太大，做了幾年她覺得很倦怠，決定另覓他職。不過，她仍然鎖定銷售工作，一來自己喜歡接觸人，二來業務工作可挑戰高薪。她評估自己賣過衣服，也做過店長，要繼續做銷售，就應該挑戰更高難度的產品，在房仲和汽車業務之間，最後選擇賣車。
第一次值班就上手 入行首月就成交
沒想到，入行第一個月就走新人運。受訓結束沒幾天，吳姵婕跟著資深同事實習值班，值班首日早上就碰到客戶上門。當時她對產品還不熟悉，也沒有獨自接待客戶的經驗，心裡七上八下，但還是硬著頭皮上場。她只記得自己介紹產品講得零零落落，但因為態度誠懇，意外有了好的回應，客人很快就跟她約時間試乘。
同一天下午，她又接待了一位幫先生看車的女客戶，一見面她就發現對方對車子的規格性能都不熟，言談中顯露出擔憂。因為同為女性，她發揮同理心，不只耐心解釋，也跟對方保證，以後有什麼問題都可以打電話給她。這位客戶的先生是房仲，原本約好隔天傍晚來門市試乘，因為工作耽擱，她一直等到深夜11點，最後簽約已經凌晨1點多。
入行首月她就順利賣出2台車，讓資深同仁跌破眼鏡。吳姵婕很感謝老天眷顧，剛起步就有好成績，讓轉行的她有了自信，更卯盡全力拚業績。
客戶指定服務就是一種信任
很多人做業務，都是從身邊朋友開始做起，但吳姵婕不一樣，當初她是瞞著朋友轉行的，所以完全沒有人可以介紹，一切都是靠自己開發客戶。因為不知道怎麼做，就從最笨的方法開始，到附近的內湖科學園區發傳單，有空就到網路汽車論壇留言，一步步耕耘，慢慢有客戶主動跟她連繫，開始有機會上門。
吳姵婕說，汽車銷售這行很競爭，她工作的營業所在台北內湖，但福特在北中南都有經銷商，客戶遍布全台，甚至連離島都有。她最遠的客戶住在澎湖，是老客戶轉介的生意，能夠讓客戶心甘情願千里迢迢到台北交車，再把車子一路開回南部運回澎湖，她的銷售功力可見一斑。
每個業代都能賣車，憑什麼讓客戶選上你？吳姵婕說，車子的價格很透明，彈性有限，業務要展現價值，必須靠服務，她的強項就是客戶服務。
吳姵婕解釋，車子和其他產品不同，不只需要定期做保養，時間長也會需要維修、更換零件，因此和客戶簽約完成，才是業務服務的開始。平常她有一半時間在開發新客戶，另一半時間都拿來做售後服務，她把每次服務客戶的接觸點，都當成另一次行銷的機會點。
許多客戶請求她全權處理保養事宜，吳姵婕說，雖然很辛苦，但客戶什麼事情都想到要找你，「不透過你就不安心」，這就是一種高度信任。她有好幾個客戶交車後就沒來過營業所，每回保養維修，都是她親自去牽車，完成後再幫客戶把車子開回去。
24小時不關機 服務隨叫隨到
業務工作是24小時不打烊的，入行後，她手機從不關機，隨時保持暢通。有一次半夜3點鐘，客戶的方向盤鎖住打來求救，她二話不說立刻幫忙解圍。
吳姵婕雖然年紀很輕，卻非常能吃苦，對於客戶的要求，幾乎照單全收。有個客戶在新竹開財神廟，去年跟她買了兩台車，要當擲爻抽獎禮物。客戶對價格很阿莎力，但要求她必須幫忙做抽獎活動文宣。她和客戶在新竹簽完約後，回到家熬夜設計海報，再找專業輸出公司，最後還把海報載到新竹去布置。雖然是個瘦弱的女生，但她自己搭起梯子，把一張比她人還要高的海報張貼在寺廟外牆上，然後沿著寺廟附近的電線桿做布置，弄到半夜兩點才結束，回到家手痠到舉不起來，但她完全沒有怨言。
吳姵婕說，業務人員不只是銷售，服務也是業務工作的一部分，雖然偶而會有客戶提出超出範圍的要求，但做業務沒有拒絕的權利。能做到別人做不到的，才能讓客戶選擇你。
嫌貨才是買貨人 服務好讓奧客買帳
有句話說，嫌貨的才是買貨人。做業務難免碰到「奧客」，有人殺價不手軟，有人喜歡挑三揀四，這時，業務人員可以選擇放棄，但也可以當做磨練。
吳姵婕說，業務沒有挑客人的權利，但人與人互動，「投緣」的程度難免有別。因為年紀小、個性外放，她很受年輕客戶歡迎，但她坦言，自己比較不善於應付「中年爸爸型客戶」，有一次朋友轉介紹的客戶正好屬於這類型。對方是資深公務員，第一次見面時表情很嚴肅，劈頭就問了很多汽車技術問題，她差點被考倒。後來又陸續打了幾通電話，每次都沒好話，只是東嫌西嫌。雖然如此，吳姵婕還是耐著性子，若有專業技術問題答不出來，就跑去請教保養廠技師，再給客戶答覆，就這樣來來回回好多次。
最後這個客戶跟她說，「我就給你一次信任，直接給我最低價，如果我在其他地方問到更低價格，那就不跟你買了。」吳姵婕設法提出最好的方案，誠懇地跟這位爸爸說，「不管您最後問到什麼價格，可不可以都請您記得我的服務，再給我一次機會。」她的鍥而不捨讓客戶聽了很感動，最後真的回來跟她簽約。
成交後故事還沒完，爸爸又要求交車要「看時辰」，約好某天的清晨6點。吳姵婕前一晚忙到半夜，隔天一早天還沒亮就來開門，客戶依約準時前來，還特別帶了一杯熱咖啡，並且塞了一個小紅包給她，她當場差點哭出來，覺得一切都值得了。
吳姵婕說，碰到這種內行的客人，業務一定要「耐煩」，只要能滿足對方，這種客戶反而是最不容易變心的。
客戶很可能一年才向你求助這麼一次，絕不能讓他找不到你
好人緣讓同事相挺 先付出才有收穫
一般的汽車業代，一個月能賣3、4輛車，就算是不錯的成績，但吳姵婕曾創下單月成交16輛車，單周簽9張合約的最高紀錄。入行不到2年，已經累積賣出150多輛車，去年銷售79輛車，獲選為福特2015年度鑽石級新人獎。
她的業績好除了靠服務，也跟好人緣脫不了關係。吳姵婕說，業務工作比的是數字，同事間難免有競爭，但想要業績長紅，還是得靠團隊幫忙。像她經常跑業務不在門市裡，若有老客戶上門找她服務，就必須勞駕同事支援。接受了別人的協助，她也很懂得回饋，既然自己主要客戶來自於轉介紹，她乾脆大方把值班時間讓給其他同事，創造雙贏結果。
她跟保養廠技師們也保持很好的關係，這群師傅是她做業務的強大後盾。吳姵婕說，保養廠技師是全公司最懂車子的人，客戶的疑難雜症都需要技師幫忙。沒有技師協助，業務是不可能把服務做好的。平常她嘴巴很甜，閒暇時喜歡跟師傅們聊天，看到師傅大熱天修車汗流浹背，總是主動請客買飲料，休假還會跟技師一起去騎重機，建立深厚的私人情誼。因為在公司內部人緣好，所以每次客戶有緊急狀況要解決，大家都很願意挺她，自動加班幫忙處理完。
不只在公司內，她在公司外的人緣也很好。去年她參加了一個由不同汽車品牌業代組成的社團，同行幫她介紹了不少客戶。吳姵婕說，汽車業的行情透明，競爭很激烈，主要對手往往不是同行，而是自家品牌其他據點的業代，所以更需要互相幫忙。只要有朋友或客戶想買他牌的汽車，她絕對不吝嗇轉介給社團中熟識的業代朋友，「先給別人機會，哪天機會來了，別人也一定會想到我。」要怎麼收穫，先那麼栽！做業務不能自私，要看得長遠一點，才能吸引更多人來幫助你。
（BOX）
Top Sales業務心法
1成交只是服務的開始。每個售後服務的接觸點，都是新的銷售機會點
2挑貨人才是買貨人，不要害怕奧客，難搞的客人最不容易變心
3銷售需要團隊幫忙，做好辦公室關係，讓同事樂於當你的銷售後盾
4先給別人機會，當別人有機會時，自然也會想到你
吳姵婕
出生｜民國78年
現職｜億和汽車內湖營業所銷售經理
學歷｜復興商工廣設科、實踐服裝設計系
經歷｜韓國服飾店店長
榮譽｜福特2015年度鑽石級新人獎
－更多精采文章請見8月號(461期)Career職場情報誌－
服飾店長轉行 挑戰高難度賣車
26歲的吳姵婕，從小喜歡畫畫，高中念復興商工，後來考進實踐念服裝設計系。大二時，她認清自己沒辦法成天與縫紉機為伴，決定休學工作。因為喜歡流行時尚，自己也很愛漂亮，所以到東區韓國服飾店賣衣服。她的工作能力很強，4個月就被主管拔擢為店長，老闆將旗下兩家服飾店都交給她管理。
雖然受到重用，但因為工作負荷太大，做了幾年她覺得很倦怠，決定另覓他職。不過，她仍然鎖定銷售工作，一來自己喜歡接觸人，二來業務工作可挑戰高薪。她評估自己賣過衣服，也做過店長，要繼續做銷售，就應該挑戰更高難度的產品，在房仲和汽車業務之間，最後選擇賣車。
第一次值班就上手 入行首月就成交
沒想到，入行第一個月就走新人運。受訓結束沒幾天，吳姵婕跟著資深同事實習值班，值班首日早上就碰到客戶上門。當時她對產品還不熟悉，也沒有獨自接待客戶的經驗，心裡七上八下，但還是硬著頭皮上場。她只記得自己介紹產品講得零零落落，但因為態度誠懇，意外有了好的回應，客人很快就跟她約時間試乘。
同一天下午，她又接待了一位幫先生看車的女客戶，一見面她就發現對方對車子的規格性能都不熟，言談中顯露出擔憂。因為同為女性，她發揮同理心，不只耐心解釋，也跟對方保證，以後有什麼問題都可以打電話給她。這位客戶的先生是房仲，原本約好隔天傍晚來門市試乘，因為工作耽擱，她一直等到深夜11點，最後簽約已經凌晨1點多。
入行首月她就順利賣出2台車，讓資深同仁跌破眼鏡。吳姵婕很感謝老天眷顧，剛起步就有好成績，讓轉行的她有了自信，更卯盡全力拚業績。
客戶指定服務就是一種信任
很多人做業務，都是從身邊朋友開始做起，但吳姵婕不一樣，當初她是瞞著朋友轉行的，所以完全沒有人可以介紹，一切都是靠自己開發客戶。因為不知道怎麼做，就從最笨的方法開始，到附近的內湖科學園區發傳單，有空就到網路汽車論壇留言，一步步耕耘，慢慢有客戶主動跟她連繫，開始有機會上門。
吳姵婕說，汽車銷售這行很競爭，她工作的營業所在台北內湖，但福特在北中南都有經銷商，客戶遍布全台，甚至連離島都有。她最遠的客戶住在澎湖，是老客戶轉介的生意，能夠讓客戶心甘情願千里迢迢到台北交車，再把車子一路開回南部運回澎湖，她的銷售功力可見一斑。
每個業代都能賣車，憑什麼讓客戶選上你？吳姵婕說，車子的價格很透明，彈性有限，業務要展現價值，必須靠服務，她的強項就是客戶服務。
吳姵婕解釋，車子和其他產品不同，不只需要定期做保養，時間長也會需要維修、更換零件，因此和客戶簽約完成，才是業務服務的開始。平常她有一半時間在開發新客戶，另一半時間都拿來做售後服務，她把每次服務客戶的接觸點，都當成另一次行銷的機會點。
許多客戶請求她全權處理保養事宜，吳姵婕說，雖然很辛苦，但客戶什麼事情都想到要找你，「不透過你就不安心」，這就是一種高度信任。她有好幾個客戶交車後就沒來過營業所，每回保養維修，都是她親自去牽車，完成後再幫客戶把車子開回去。
24小時不關機 服務隨叫隨到
業務工作是24小時不打烊的，入行後，她手機從不關機，隨時保持暢通。有一次半夜3點鐘，客戶的方向盤鎖住打來求救，她二話不說立刻幫忙解圍。
吳姵婕雖然年紀很輕，卻非常能吃苦，對於客戶的要求，幾乎照單全收。有個客戶在新竹開財神廟，去年跟她買了兩台車，要當擲爻抽獎禮物。客戶對價格很阿莎力，但要求她必須幫忙做抽獎活動文宣。她和客戶在新竹簽完約後，回到家熬夜設計海報，再找專業輸出公司，最後還把海報載到新竹去布置。雖然是個瘦弱的女生，但她自己搭起梯子，把一張比她人還要高的海報張貼在寺廟外牆上，然後沿著寺廟附近的電線桿做布置，弄到半夜兩點才結束，回到家手痠到舉不起來，但她完全沒有怨言。
吳姵婕說，業務人員不只是銷售，服務也是業務工作的一部分，雖然偶而會有客戶提出超出範圍的要求，但做業務沒有拒絕的權利。能做到別人做不到的，才能讓客戶選擇你。
嫌貨才是買貨人 服務好讓奧客買帳
有句話說，嫌貨的才是買貨人。做業務難免碰到「奧客」，有人殺價不手軟，有人喜歡挑三揀四，這時，業務人員可以選擇放棄，但也可以當做磨練。
吳姵婕說，業務沒有挑客人的權利，但人與人互動，「投緣」的程度難免有別。因為年紀小、個性外放，她很受年輕客戶歡迎，但她坦言，自己比較不善於應付「中年爸爸型客戶」，有一次朋友轉介紹的客戶正好屬於這類型。對方是資深公務員，第一次見面時表情很嚴肅，劈頭就問了很多汽車技術問題，她差點被考倒。後來又陸續打了幾通電話，每次都沒好話，只是東嫌西嫌。雖然如此，吳姵婕還是耐著性子，若有專業技術問題答不出來，就跑去請教保養廠技師，再給客戶答覆，就這樣來來回回好多次。
最後這個客戶跟她說，「我就給你一次信任，直接給我最低價，如果我在其他地方問到更低價格，那就不跟你買了。」吳姵婕設法提出最好的方案，誠懇地跟這位爸爸說，「不管您最後問到什麼價格，可不可以都請您記得我的服務，再給我一次機會。」她的鍥而不捨讓客戶聽了很感動，最後真的回來跟她簽約。
成交後故事還沒完，爸爸又要求交車要「看時辰」，約好某天的清晨6點。吳姵婕前一晚忙到半夜，隔天一早天還沒亮就來開門，客戶依約準時前來，還特別帶了一杯熱咖啡，並且塞了一個小紅包給她，她當場差點哭出來，覺得一切都值得了。
吳姵婕說，碰到這種內行的客人，業務一定要「耐煩」，只要能滿足對方，這種客戶反而是最不容易變心的。
好人緣讓同事相挺 先付出才有收穫
一般的汽車業代，一個月能賣3、4輛車，就算是不錯的成績，但吳姵婕曾創下單月成交16輛車，單周簽9張合約的最高紀錄。入行不到2年，已經累積賣出150多輛車，去年銷售79輛車，獲選為福特2015年度鑽石級新人獎。
她的業績好除了靠服務，也跟好人緣脫不了關係。吳姵婕說，業務工作比的是數字，同事間難免有競爭，但想要業績長紅，還是得靠團隊幫忙。像她經常跑業務不在門市裡，若有老客戶上門找她服務，就必須勞駕同事支援。接受了別人的協助，她也很懂得回饋，既然自己主要客戶來自於轉介紹，她乾脆大方把值班時間讓給其他同事，創造雙贏結果。
她跟保養廠技師們也保持很好的關係，這群師傅是她做業務的強大後盾。吳姵婕說，保養廠技師是全公司最懂車子的人，客戶的疑難雜症都需要技師幫忙。沒有技師協助，業務是不可能把服務做好的。平常她嘴巴很甜，閒暇時喜歡跟師傅們聊天，看到師傅大熱天修車汗流浹背，總是主動請客買飲料，休假還會跟技師一起去騎重機，建立深厚的私人情誼。因為在公司內部人緣好，所以每次客戶有緊急狀況要解決，大家都很願意挺她，自動加班幫忙處理完。
不只在公司內，她在公司外的人緣也很好。去年她參加了一個由不同汽車品牌業代組成的社團，同行幫她介紹了不少客戶。吳姵婕說，汽車業的行情透明，競爭很激烈，主要對手往往不是同行，而是自家品牌其他據點的業代，所以更需要互相幫忙。只要有朋友或客戶想買他牌的汽車，她絕對不吝嗇轉介給社團中熟識的業代朋友，「先給別人機會，哪天機會來了，別人也一定會想到我。」要怎麼收穫，先那麼栽！做業務不能自私，要看得長遠一點，才能吸引更多人來幫助你。
（BOX）
Top Sales業務心法
1成交只是服務的開始。每個售後服務的接觸點，都是新的銷售機會點
2挑貨人才是買貨人，不要害怕奧客，難搞的客人最不容易變心
3銷售需要團隊幫忙，做好辦公室關係，讓同事樂於當你的銷售後盾
4先給別人機會，當別人有機會時，自然也會想到你
吳姵婕
出生｜民國78年
現職｜億和汽車內湖營業所銷售經理
學歷｜復興商工廣設科、實踐服裝設計系
經歷｜韓國服飾店店長
榮譽｜福特2015年度鑽石級新人獎
－更多精采文章請見8月號(461期)Career職場情報誌－
