換位「翻譯」,直腸子也懂老闆心

剛帶領台灣蘭蔻(LANCÔME)團隊寫下年度業績成長2位數佳績,並接掌台灣萊雅(L'ORÉAL)重要事業群的蔣喆敏,不僅自己突破了「琢磨對方深意」的障礙,和眾多團隊成員溝通協調的經驗裡,她也看到許多後天努力,練出好聽力的例子。那麼,在她眼中,到底該怎麼有系統、有方法地練習,成功聽見主管需求?

建立在乎心態,才會入耳

蔣喆敏發現,很多人聽不進別人講話,最主要的原因在心態。很多人即使聽主管講話,也是表面在聽,實際上完全沒入耳,只是一個勁的等時機:「你講完了沒?換我講了嗎?我要講什麼?」

蔣喆敏認為,如果真的有心知道,即使第一時間沒聽懂,腦袋也會繞著對方打轉,想抓出「這是什麼意思」。

蔣喆敏剛進彩妝業時,曾遇到讓她一頭霧水的上司,東拉西扯的問她:「Vivian(蔣喆敏英文名),妳平常逛不逛街?」她心想:「這跟工作有什麼關係?是想問我週末要不要順便去櫃上巡業績,又不好意思直說嗎?」

最後,她忍不住問:「老闆,你想要我做什麼?」才知道,由於當時她常素顏上班,老闆想建議她多逛街,買點彩妝。「這麼迂迴,誰聽得懂啊?」蔣喆敏笑說,但是因為她在乎、想知道老闆確切的需求,所以不只是被動聽,還認真想、主動問,最後還是找出了答案。

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