AR VR AI 沉浸式消費旺商機

歐睿國際指出,傳統商業模式已備受挑戰,民眾過去的購買習慣並不表示品牌忠誠,企業需要打造更多元且客製化的體驗,比如提供顧客能在面對面、虛擬參與間無縫轉換的服務,以更簡便的方式加入元宇宙的沉浸式體驗等,打造出更人性化、具信任感的品牌。

沉浸體驗5大應用
在此前提下,隨著AR/VR功能發展得更加成熟、設備成本降低,結合虛擬與現實的生活、消費等各項應用場景,可預見將在不久的未來實現,線上數據統計公司Statista對此則指出,2022年AR/VR應用下載量將達55億,市場規模達2,090億美元。企業將更需要了解如何透過AR/VR來提昇品牌價值、創造營收。

應用1》實境模擬
透過100%數位場景,讓用戶更實際掌握產品細節,如產品尺寸、產品實際擺放樣態等,宛如在實體店消費一樣。瑞典宜家家居(IKEA)便佈局AR電子商務及應用,讓消費者能透過軟體量測傢俱,並精準評估東西擺放的整體外觀。起亞汽車(KIA)也提供能讓客戶用1:1比例進行模擬試乘的服務。

應用2》虛擬導航
運用AR提供的導航技術,能讓客戶輕鬆在大型購物中心、寬廣場域中,迅速找到目標產品,企業也能利用該技術規劃購物路線及消費體驗,精準擺放並呈現顧客所需商品,或引導顧客至折扣專區進行加購。美國勞氏(Lowe's)便已在其店面提供相關應用。

應用3》虛擬操作
用戶透過AR軟體,可觀看特定事物的操作方式或過程細節,包含安裝、設定或使用等。

應用4》虛擬濾鏡
企業能讓消費者直接體驗產品,透過視覺化呈現強化購買動機,例如:太陽眼鏡、口紅、衣物、鞋子等個人化商品等都可運用。絲芙蘭(Sephora)便已提供臉部識別的虛擬服務,讓顧客體驗各種款式化妝品。

應用5》虛擬商店體驗
過去傳統商店可以透過環境氣氛及商品擺設來吸引客戶,現今電子商務也能運用AR/VR技術達成,透過3D商品、虛擬店內走動、朋友互動及虛擬員工服務等,在虛擬世界中重現實體消費體驗。
走過2年多與病毒抗戰的時光,如今在疫情逐步減緩的情況下,全球各國正準備恢復相對正常的生活模式,如日本、韓國已經以「與疫情共存」形態發展,消費者將從實體買賣、電子商務,重新走向兩者共存的虛實整合。無論是實體商店街、百貨商場,或線上電商平台,不再只能做單一選擇,如何讓消費者無論何時何地都能享有豐富的消費體驗,將是每一企業迎接疫情後消費商機的核心關鍵。欲知更多精彩內容,請見本期《能力》雜誌。